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VUELA SEGURO

Medidas Preventivas Anti COVID-19

Desde el inicio de la crisis sanitaria generada por el COVID-19, hemos reforzado todos nuestros protocolos y procedimientos para garantizar la seguridad y tranquilidad, tanto de los pasajeros como de nuestros empleados, implantando de forma rigurosa todas las directrices marcadas por las autoridades y por las normativas nacional (BOE), autonómica (BOC), de las Agencias Estatal (AESA), y Europea (EASA) de Seguridad Aérea y siguiendo recomendaciones de la Asociación Internacional de Transporte (IATA), así como de los fabricantes de nuestros aviones (ATR y Embraer).

Las medidas preventivas higiénico-sanitarias han sido implantadas en todo el proceso, tanto en el aeropuerto como en el embarque, vuelo y desembarque, asegurando así que la experiencia de viaje sea lo más placentera posible, siendo la seguridad nuestra gran prioridad en todas las fases del viaje.

Estamos en contacto permanente con las autoridades sanitarias, cumpliendo fielmente sus indicaciones e implantado todas las medidas específicas recomendadas por las mismas, así como las directrices, normativas y recomendaciones de las distintas instituciones y organismos citados anteriormente con la máxima rigurosidad.

De la misma manera, seguiremos reforzando y actualizando los protocolos de seguridad y prevención a medida que evolucione la situación.

Nuestros pasajeros pueden contar con la garantía de que viajan en un medio de transporte seguro, también durante esta llamada “nueva normalidad”.

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Indice

                                                                      
limpieza e higiene

Limpieza e higiene de aviones

desinfección-1 Desinfección 

Se ha reforzado la limpieza y desinfección de la cabina de pasajeros antes y después de cada vuelo, mientras dure el Estado de Alarma, en todas las zonas que pueden estar en contacto con los pasajeros, prestando especial atención a todas aquellas áreas que están expuestas o son manipuladas como pueden ser cinturones, apoyabrazos o reposacabezas. Para ello, empleamos productos desinfectantes, que cumplen con las especificaciones de los fabricantes y han sido testados según la Norma Europea de Eficacia Virucida EN14476.

Adicionalmente, la realización de una limpieza semanal profunda, nos asegura que las zonas no accesibles para los pasajeros, tanto interiores como exteriores, de todos los aviones, también son tratadas con esmero.

calidadaire Calidad del aire

Cuando la puerta de embarque se cierra, se pone en marcha el sistema de aire acondicionado del avión, pero sin recirculación del aire. Al ser el ATR un avión que vuela a media altura, la menor diferencia de presión entre el exterior e interior del aparato, garantiza que se renueva el aire en la cabina, todo procedente del exterior. Este sistema mantiene la circulación adecuada y renovación constante del aire (cada 5 minutos), asegurando la calidad del mismo durante todo el vuelo. El aire fresco del exterior continuo asegura una calidad de aire óptima. Adicionalmente, durante el tiempo de escala, se procede a abrir la puerta trasera, la delantera y la que separa ambas para garantizar una buena circulación de aire del exterior antes y después de cada vuelo.

En los aviones Embraer, que vuelan a más altura,  el aire recircula para mezclarlo con parte que viene del exterior. En este caso, a fin de preservar la no contaminación, los aviones disponen de filtros HEPA, que filtran el 99,9% de los patógenos y garantizan que el aire que recircula en la cabina esté libre de virus.

Protocolos de nuestro personal

Nuestro personal sigue todos los protocolos de prevención provistos por las normativas vigentes. Específicamente nuestras tripulaciones han adaptado sus procedimientos y recibido instrucciones específicas para minimizar el riesgo de contagio, conforme con lo establecido por la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) y la Asociación Internacional de Transporte Áereo (IATA) en sus Guías de Actuación frente a la Pandemia. 

Todos los tripulantes utilizan equipos de protección individual (mascarillas, guantes y geles hidroalcohólicos). Además, han recibido información de cómo tratar casos con infección respiratoria o síntomas de coronavirus a bordo. Para ello, cada avión cuenta con kits de precaución homologados con el material necesario para hacer frente a este tipo de situaciones. Además, la tripulación de cabina renueva o cambia de uniformes diariamente.
Otros ejemplos de los cambios introducidos son limitar el acceso al avión al personal de tierra estrictamente necesario y programar las tripulaciones en equipos estables, para evitar posibles contagios cruzados.

Para una mayor seguridad, se ha implementado también un sistema de test y seguimiento de contagio o inmunidad del COVID-19, a todo el personal de la compañía y, especialmente, al que atiende al público, tanto en los aviones como en los aeropuertos.

personal
puntoscontactos

Protocolos para los pasajeros

distanciaDistancia social

Cumplimos al 100% las normas dictadas por la Dirección General de Aviación Civil en cuanto a ocupación de la cabina.

Durante el acceso al avión, se mantiene la distancia de seguridad tanto entre pasajeros, como con el personal de tierra en los aeropuertos. El embarque se realiza por filas y de manera escalonada, para evitar aglomeraciones, tal y como recomienda la EASA. Para ello se ha implantado un sistema de asignación de asientos a todos los pasajeros de los vuelos interinsulares en el momento de la reserva, que además permite, en caso de un hipotético pasajero positivo, identificar al grupo de personas expuestas y poner esta información a disposición de las autoridades sanitarias para que puedan seguir los protocolos previstos. Así mismo, el desembarque se realiza de manera ordenada, empezando por las filas más próximas a la puerta del avión, evitando aglomeraciones en el pasillo y asegurando la distancia social entre pasajeros.

De igual manera, se ha limitado el uso de las guaguas del embarque y desembarque, reduciendo además su ocupación y aumentando sus limpiezas.

Paralelamente, el gestor aeroportuario (AENA) está instalando mamparas de protección en las puertas de embarque, para asegurar la separación entre los pasajeros y el personal que revisa su documentación. Esto se debe hacer evitando el contacto físico y la manipulación de la documentación o de los dispositivos móviles.

mascarillasUso de mascarillas y medición de temperatura

Se aplican los protocolos de protección a todos los pasajeros de la compañía, recordándoles el uso obligatorio de mascarillas en embarque, vuelo y desembarque, de acuerdo con la normativa vigente. Es de obligado cumplimiento para proteger la salud de los propios pasajeros, el uso de mascarillas que cubran nariz y boca, no estando permitido el embarque a aquellos que no la lleven. Le recordamos que las mascarillas deben ponerse y quitarse con las manos limpias, tocando únicamente las bandas. En caso de necesitar desechar alguna mascarilla a bordo contacte con la tripulación.

La Orden TMA/384/2020 obliga el uso de mascarillas en el transporte público, incluido el aéreo. La Guardia Civil, que es responsable de la seguridad en los aeropuertos, está controlando el riguroso cumplimiento de esta norma, desde que se accede a la terminal. La mascarilla se utilizará durante todo el viaje: en el aeropuerto de partida, durante el vuelo y hasta que se abandone el aeropuerto de destino.

El Decreto 40/2020 del Gobierno de Canarias también establece que, para vuelos interinsulares, se medirá la temperatura a todos los pasajeros antes del embarque. Para vuelos que vengan de fuera de las islas, esto se realizará a la llegada.

toallitasElementos suministrados a bordo para desinfección

Al entrar al avión, se reparten toallitas hidroalcohólicas individuales adecuadas contra el COVID-19 a todos los pasajeros. Éstas también se ponen a disposición de los pasajeros en el aseo y cuando sean requeridas puntualmente durante el vuelo, tal y como recomienda la EASA.

nomanipulableReducción de objetos manipulables

Para minimizar el contacto y los riesgos innecesarios, hemos simplificado al máximo nuestro servicio a bordo habitual, suprimiendo el tradicional snack de cortesía (chocolatinas, caramelos y agua), el reparto de prensa diaria, así como retirando nuestra revista NT de los bolsillos de los asientos y cualquier otro elemento publicitario. En cuanto se pueda, recuperaremos este servicio. A través de la Wifi interna del avión se puede seguir accediendo digitalmente al entretenimiento a bordo con sus tabletas o teléfonos inteligentes.

Con el fin de minimizar los movimientos dentro del avión, mediante locución se solicita a los pasajeros que eviten el uso de las mesitas abatibles, de los compartimentos del asiento y, en la medida de lo posible, del aseo del avión.

Finalmente y con el fin de minimizar la manipulación de bultos e interacción a bordo, se recomienda viajar sin equipaje de mano. Si no fuera posible, procurar que el mismo tenga las dimensiones apropiadas para que se pueda llevar bajo el asiento delantero. Adicionalmente, se posibilita usar el servicio de depósito de la maleta a pie de avión y recogerla de la misma forma al desembarcar.

Consejos y recomendaciones

contactosCanales preferentes

Se recomienda a todos los pasajeros, especialmente en estos momentos, el uso de nuestros canales tanto online como telefónico para gestionar todo lo relativo a sus viajes (compras, cambios, facturación,..). Nuestra web bintercanarias.com, web móvil y App están disponibles las 24 horas y, en caso de precisar ayuda o realizar otras consultas, se puede hacer fácilmente a través de nuestro servicio de atención telefónica 902 391 392 - (922) ó (928) 327 700.

pasajerosRecomendaciones generales

Nuestra prioridad es la seguridad y salud de todos los pasajeros, por eso, además de aplicar todas estas medidas preventivas anti COVID-19, informamos y comunicamos de manera continua las recomendaciones higiénico-sanitarias más relevantes de cara a una mayor tranquilidad y bienestar de todos.

Las principales recomendaciones de los expertos sanitarios son las siguientes:

  • Lavado frecuente de manos con agua y jabón.
  • Protección de cara y manos con el uso de mascarilla y guantes respectivamente.
  • Distancia social y evitar el contacto físico.
Para que pueda planificar adecuadamente su viaje, tenga en cuenta que debido a las nuevas medidas y protocolos de seguridad sanitaria implementados como consecuencia del covid-19, el tiempo hasta el embarque puede ser mayor del habitual. Asimismo, le recomendamos que permanezca en el aeropuerto sólo el tiempo necesario, al objeto de minimizar los riesgos.
 
recomendaciones
informacion

Información de interés

Con el fin de contribuir con la mayor efectividad posible a la lucha contra el virus, se han implementado más de 40 medidas concretas, además de las tomadas por AENA, la Consejería de Sanidad y otros organismos.

Para disponer la relación de medidas concretas consulte la información complementaria descargable que le facilitamos en esta web.

Recordarle que no podrá viajar si presenta síntomas del COVID-19. Según las autoridades sanitarias, los síntomas más relevantes son fiebre, tos seca, cansancio, dificultad para respirar y pérdida del gusto o el olfato.

Como colocar y retirar la mascarilla

Comosecolocamascarilla

tiposmascarilla

 

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