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DOMANDE FREQUENTI E REQUISITI

In Binter abbiamo deciso di fare ancora di più e dimostrare a tutti i nostri clienti il nostro impegno, rendendo più flessibili i cambi nelle prenotazioni per tutti i nostri voli, offrendo loro la possibilità di decidere senza fretta e più tranquillamente se posticipare o meno il loro viaggio a una data che risulti loro più conveniente.

Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la connessione sulle rotte su cui operiamo con le massime condizioni di sicurezza e di pulizia e, pertanto, fin dall'inizio di questa situazione, abbiamo seguito tutte le indicazioni delle autorità competenti, incrementandole con nuovi misure a rinforzo.

Domande Frequenti

 

REQUISITI PER VIAGGIARE

Di cosa ho bisogno per viaggiare tra le Isole Canarie?

Per i viaggi tra le Isole Canarie, non sono richiesti certificati PDIA o COVID-19.

Livelli di allerta attuali:

Isola Semaforo Livello di allerta
Tenerife unnamed 4
Gran Canaria 50x50px_semaforo_rojo 3
Fuerteventura 50x50px_semaforo_rojo 3
Lanzarote 50x50px_semaforo_rojo 3
La Palma 50x50px_semaforo_rojo 3
La Gomera image-png-Apr-29-2021-04-49-57-76-PM 2
El Hierro image-png-Apr-29-2021-04-49-57-76-PM 2
Quali requisiti o controlli devono essere soddisfatti per volare alle Isole Canarie dall'estero?

Tutti i passeggeri che arrivano in Spagna per via aerea, compresi quelli che arrivano in transito in altri paesi, devono compilare un modulo di controllo sanitario prima della partenza e ottenere il loro QR per presentarlo all'imbarco e ai controlli sanitari all'arrivo in Spagna:

In aereo: attraverso il sito web https://spth.gob.es Si aprirà in una nuova finestra. o l'applicazione Spain Travel Health -SpTH- (Android, iOS).
I passeggeri devono controllare se il loro paese di partenza è sulla lista dei paesi/zone a rischio per compilare il modulo di controllo sanitario (FCS).

Dopo aver completato il FCS, il sistema le invierà un codice QR che dovrà presentare sia al momento dell'imbarco che all'arrivo in Spagna.

I passeggeri provenienti da paesi terzi (a rischio), che soddisfano i requisiti per entrare in Spagna, possono viaggiare presentando uno dei seguenti certificati, purché soddisfino le stesse condizioni del certificato digitale COVID dell'UE:

  • un certificato di vaccinazione contro il COVID-19,
  • un test diagnostico con risultato negativo (NAAT o RAT) eseguito entro 72h (NAAT) / 48h (RAT) prima dell'arrivo,
  • un certificato di recupero di COVID-19
Posso viaggiare dall'Italia (Torino, Venezia) alle Isole Canarie?

REQUISITI SANITARI PER L'INGRESSO IN SPAGNA DAL 7 GIUGNO

  • Modulo di controllo sanitario

Tutti i passeggeri in arrivo in Spagna, compresi quelli in transito verso altri paesi, devono compilare un modulo di controllo sanitario prima della partenza tramite il sito Web www.spth.gob.es o l'applicazione Spain Travel Health -SpTH (Android iOS). Le informazioni contenute in tale modulo sono riportate in allegato alla presente delibera.

I bambini di età inferiore ai 12 anni dovrebbero essere esentati dall'obbligo di sottoporsi a un test di viaggio per l'infezione da SARS-CoV-2.

Tuttavia, devono essere in possesso del codice QR ottenuto dopo aver compilato il modulo di controllo sanitario tramite SpTH.

Dopo aver compilato il modulo di controllo sanitario SpTH, verrà generato un codice QR personalizzato che il viaggiatore deve presentare prima dell'imbarco, nonché ai controlli sanitari al punto di ingresso in Spagna.

  • Controlli sanitari

Tutti i passeggeri che arrivano in Spagna come destinazione finale devono essere sottoposti a un controllo sanitario all'arrivo al primo punto di ingresso. Tale controllo comprenderà, almeno, la misurazione della temperatura, un controllo documentale e un controllo visivo sullo stato del passeggero.

Come regola generale, i passeggeri che arrivano in Spagna in transito verso un altro paese saranno esentati dal controllo sanitario nel processo di modifica del mezzo di trasporto internazionale. Tuttavia, quando il flusso di questi passeggeri in aeroporto viene sottoposto a un controllo sanitario, è possibile verificare che dispongano del codice QR specifico per i passeggeri in transito generato da SpTH con il nome TRANSIT.

  • Controllo della temperatura

I passeggeri in arrivo in Spagna devono sottoporsi a un controllo della temperatura, che verrà effettuato di routine per identificare i viaggiatori con la febbre. Una temperatura uguale o superiore a 37,5°C è stabilita come limite di rilevazione.
La temperatura deve essere misurata utilizzando termometri senza contatto o termocamere. I dati personali e le immagini catturate dalle termocamere non verranno archiviati e la privacy del passeggero dovrà essere sempre garantita.

  • Controllo documentario

Il controllo documentale sarà effettuato in conformità alle informazioni fornite dai passeggeri come dichiarazione responsabile nel modulo di controllo sanitario tramite SpTH, da cui possono derivare le azioni necessarie, se del caso, e che sono descritte in seguito.

In caso di provenienza da un Paese o da una zona a rischio, il passeggero è tenuto a fornire le informazioni e la documentazione che dimostrino il rispetto dei requisiti di ingresso contemplati nella sezione quinta.

Paesi a rischio e requisiti di ingresso. Certificazioni.

Ai passeggeri provenienti da paesi o aree a rischio, considerati tali sulla base della valutazione della loro situazione epidemiologica in ogni momento, sarà richiesto di certificare uno dei seguenti requisiti sanitari:

  • Venezia: fa parte della Regione Veneto - - RISCHIO (dal 26.7.2021)
  • Torino: fa parte della Regione Piemonte - NESSUN RISCHIO
  1. Certificato attestante che il titolare ha ricevuto un vaccino contro il COVID-19 (certificato di vaccinazione).
  2. Certificato che indica il risultato di un test diagnostico per l'infezione attiva da COVID-19 che il titolare ha eseguito (certificato diagnostico).
    È accettato il test PCR negativo o simile (tipo NAAT), o il test antigenico negativo di quelli inclusi nell'elenco comune della Commissione europea, rilasciato entro 48 ore prima dell'arrivo in Spagna.
  3. Certificato che conferma che il titolare si è ripreso da COVID-19 (certificato di recupero).

L'elenco dei Paesi o delle aree a rischio, nonché i criteri di inclusione in esso, è pubblicato sul sito web del Ministero della Salute e sul sito SpTH. Di norma, le liste verranno riviste ogni sette giorni.

I certificati devono essere scritti in spagnolo, inglese, francese o tedesco. Se non è possibile ottenerlo in queste lingue, il documento giustificativo deve essere accompagnato da una traduzione in spagnolo effettuata da un organismo ufficiale.

Al momento della compilazione del modulo di controllo sanitario tramite SpTH, i passeggeri che non forniscono un Certificato Digitale UE COVID, contemplato nella nona sezione della presente delibera, devono inserire i dati del certificato contemplati nelle sezioni sesta, settima e ottava. Dopo la corretta convalida delle informazioni, SpTH genererà un codice QR con il nome DOCUMENTAL CONTROL.

Come prerequisito per l'imbarco, i passeggeri devono esibire al personale dell'azienda di trasporto il QR code generato da SpTH e, se identificato come DOCUMENTARY CONTROL, il certificato di cui sono in possesso. Le compagnie si limiteranno a verificare che il viaggiatore presenti detto certificato, verificando che corrisponda alla sua identità, senza in nessun caso poter accedere alle informazioni sanitarie ivi contenute. La presentazione del certificato può essere richiesta anche nel controllo sanitario all'arrivo in Spagna.

I passeggeri provenienti da paesi o aree non inclusi nell'elenco dei paesi a rischio non saranno tenuti a certificare i requisiti sanitari. Tuttavia, devono compilare il modulo di controllo sanitario tramite SpTH e ottenere un codice QR con il nome FAST CONTROL, che consentirà di svolgere in modo più agile i processi di controllo sanitario all'arrivo.

Validità: dal 7 giugno e fino a quando il Governo non dichiarerà la fine della situazione di crisi sanitaria causata dal COVID-19, in conformità a quanto previsto dall'articolo 2.3 della Legge 2/2021, del 29 marzo, delle misure urgenti di prevenzione, contenimento e coordinamento per far fronte all'emergenza sanitaria causata dal COVID-19.

Posso recarmi in Italia (Torino, Venezia) dalle Isole Canarie?

L'Ordinanza del Ministero della Salute del 16 dicembre 2021, introduce nuovi requisiti per l'ingresso in Italia per le persone provenienti dalla Spagna e dal resto dei paesi dell'UE. A partire dal 16 dicembre, chi si reca in Italia deve:

  1. Compila il Modulo Digital Passenger Locator (dPLF), dopodiché riceverai un codice QR che dovrai scaricare e mostrare al momento dell'imbarco.
  2. Presentare al momento della spedizione il Certificato Digitale UE COVID di vaccinazione o cura.
  3. Presentare il risultato negativo di un test molecolare eseguito nelle 48 ore precedenti l'ingresso in Italia o di un test antigenico eseguito nelle 24 ore precedenti l'ingresso in Italia. È richiesto per le persone di età superiore a 6 anni.
  4. Coloro che non possono presentare l'indicato Certificato Digitale UE COVID, oltre a rispettare la necessità di presentare l'esito negativo di uno dei test indicati al punto precedente, devono avviare una quarantena di 5 giorni all'indirizzo indicato nel Passeggero Digitale Modulo di localizzazione, dovendo sottoporsi a un nuovo test al termine di detto periodo.
  5. È obbligatorio per i passeggeri indossare le mascherine FFP2 a bordo di tutti i mezzi di trasporto (compreso l'aereo).
  6. Gli Uffici di Sanità Marittima, Aerea e di Frontiera (USMAF-SASN) effettueranno controlli a campione mediante test antigenici (massimo 48 ore prima dell'ingresso in Italia) o PCR (massimo 24 ore prima dell'ingresso in Italia), ai passeggeri in entrata Italia.

I bambini di età inferiore ai 6 anni sono esentati dall'obbligo del test pre-partenza. Sono inoltre esenti dall'autoisolamento se il genitore che viaggia con loro è titolare di un "Certificato digitale UE COVID-19" (EUDCC) con prova di completa vaccinazione o guarigione.

I bambini di età pari o superiore a 6 anni devono presentare un test pre-partenza. Sono esenti dall'autoisolamento se il genitore che viaggia con loro possiede un EUDCC con prova di completa vaccinazione o recupero.

Certificati di vaccinazione accettati da «EU Digital Covid Certificates» (EUDCC):

  • Prova che sono completamente vaccinati (hanno ricevuto la seconda dose o una singola dose per il vaccino Janssen/Johnson & Johnson).
    Vaccini accettati: Comirnaty di Pfizer BioNtech, Moderna, Vaxzevria (AstraZeneca), Janssen / Johnson & Johnson.
  • Prove di recupero da COVID-19.
    Validità: 180 giorni dal primo tampone positivo.
  • Esito negativo di un test COVID-19 eseguito prima di entrare in Italia.
    Sono accettabili i test rapidi per l'antigene e la PCR (molecolare).

Dispositivi di protezione delle vie respiratorie:

1. Dalla data di entrata in vigore del presente decreto fino al 31 gennaio 2022, l'uso obbligatorio dei dispositivi di protezione delle vie respiratorie, anche in luoghi all'aperto, in condizioni di aria aperta, di cui all'articolo 1 del decreto del Presidente della Repubblica del Consiglio dei ministri del 2 marzo 2021 si applica anche nella zona bianca.
2. Dalla data di entrata in vigore del presente decreto fino al termine dello stato di emergenza epidemiologica da COVID-19, per gli spettacoli aperti al pubblico che si tengono al chiuso o all'aperto in teatri, cinema, concerti, cinema, locali e musica dal vivo e altri locali simili, nonché per eventi e competizioni sportive che si svolgono al chiuso o all'aperto è obbligatorio
Utilizzare un dispositivo di protezione delle vie respiratorie di tipo FFP2.
Dispositivo di protezione delle vie respiratorie tipo FFP2. In questi luoghi, oltre ai servizi di ristorazione.
In questi luoghi, oltre ai servizi di ristorazione forniti da qualsiasi esercizio, e durante lo stesso periodo di tempo di cui al primo periodo, è vietato il consumo di cibi e bevande all'interno.
3. L'obbligo di cui al primo periodo del comma 2 si applica dalla data di entrata in vigore del presente decreto fino al
la fine dello stato di emergenza epidemiologica dovuta al COVID-19, anche per l'accesso e l'uso dei mezzi di trasporto di cui all'articolo 9-quater del decreto-legge 22 aprile 2021, n. 52, convertito, con modificazioni, dalla Legge 17 giugno 2021, n. 87.


Più informazioni:
COVID-19 - Viaggiatori
Salute.gov.it
Esteri.it: cittadini italiani di ritorno in Italia e stranieri in Italia
Viaggiare Sicuri
Modulo di localizzazione dei passeggeri
Contatti regionali utili


 

MISURE PREVENTIVE SANITARIE

Dall'inizio della crisi sanitaria generata dal COVID-19, abbiamo rafforzato tutti i nostri protocolli e procedimenti per garantire la sicurezza dei passeggeri, implementando rigorosamente tutte le linee guida stabilite dalle autorità e dall'Agenzia europea per la sicurezza aerea (EASA).
Continuiamo ad attuare misure per garantire la sicurezza nei viaggi e consentire ai passeggeri di svolgere le gestioni relative ai voli nel modo più confortevole possibile. Puoi trovare le informazioni dettagliate
qui.

Pulizia e igiene

La pulizia degli aeromobili è stata rafforzata per garantire l'igiene completa della flotta, utilizzando nuovi e più efficaci prodotti, testati secondo lo Standard Europeo per l'Efficienza Virucida EN14476. Inoltre, continuano ad essere messe in atto azioni di rinforzo, come l'inserimento nelle routine di pulizia di un nuovo ciclo alle 6:30, in cui gli aerei che opereranno durante la giornata verranno nuovamente disinfettati, rinforzando così il ciclo che si effettua attualmente ogni notte, quando l'aereo smette di volare fino al giorno successivo.

Al fine di contribuire in modo più efficace alla lotta contro il virus, vengono distributtine salviettine idroalcoliche specifiche contro il COVID-19 a tutti i passeggeri al momento dell'imbarco. Viene inoltre messe a disposizione dei passeggeri che ne facciano richiesta durante il volo o qualora debbano accedere ai servizi igienici.

Donazioni

La compagnia aerea collabora il più possibile con la società canaria nella lotta contro questa pandemia con misure come la produzione di materiali protettivi difficili da ottenere o la consegna di coperte, cuscini, giochi e cioccolatini alle autorità per la distribuzione in sanità e centri di salute sociale.

Servizi essenziali

Lavoriamo per mantenere la connettività tra le Isole, operando con le massime garanzie di sicurezza.

In questo modo viene garantito anche il trasporto del personale medico, dei passeggeri che devono viaggiare per motivi medici e dei professionisti dei servizi ritenuti essenziali. Anche il trasferimento di merci di vitale importanza, come analisi cliniche, test di rilevamento del coronavirus, medicinali e altri tipi di forniture mediche, nonché sangue con cui rifornire gli ospedali delle Isole.

 

FLESSIBILITÀ DEI CAMBI DI VOLO (<24.10.20)

Se è passata la data del mio volo, perdo la prenotazione? Come richiedo il cambio?
  • Salveremo la tua prenotazione, non la perderai, anche se il volo che vuoi modificare è già scaduto. Tuttavia, ciò è applicabile alle prenotazioni che presentino una data di volo che va dal 13/03 al 31/05 (inclusi). Per le prenotazioni per i voli precedenti a questa data non è possibile richiedere cambi.
  • Puoi effettuare il cambio esclusivamente presso le agenzie di emissione del tuo biglietto come AAVV, quando possibile presso i nostri uffici aeroportuali e contattando il Servizio Clienti al (922) o (928) 327 700
Fino a quando posso modificare la data della mia prenotazione?

Potrai effettuare il cambio di data della tua prenotazione fino a due volte, per goderti il volo entro i 12 mesi dalla data della tua prima prenotazione. Ossia, hai fino a un anno per apportare due modifiche alla data del tuo volo, sempre per volare entro 12 mesi dalla data del tuo volo originale.

Ricorda che le condizioni di flessibilità sono applicabili per le prenotazioni dal 13 marzo al 31 maggio, anche se la data del volo della tua prenotazione è passata.

È possibile effettuare rimborsi per i biglietti annullati per cause di forza maggiore?

In questo momento, l'aggravarsi della situazione pandemica globale dichiarata dall'OMS, unitamente all'ampliamento dello stato di allarme decretato dal Governo, ci ha portato a dover limitare praticamente al 100% i voli. Per questo motivo e per le drammatiche conseguenze che questa sfortunata situazione sta avendo su tutti noi, siamo stati costretti a modificare temporaneamente la nostra politica di cambi e rimborsi. Speriamo di tornare presto alla normalità.
Pertanto, purtroppo, le richieste di rimborso non possono essere evase immediatamente, ma ti contatteremo non appena potremo tornare alle normali operatività e sarà possibile effettuare il rimborso. Apprezziamo la tua comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

D'altra parte, offriamo una grande flessibilità per cambiare, gratuitamente, i biglietti con una data di volo fino al 31 maggio, alla data più conveniente, per un massimo di due volte e all'orario che desideri fino al 31 maggio 2021. Scopri come per farlo in questa stessa sezione delle FAQ.

Quali sono le nuove condizioni per modificare la mia tariffa?

Tutte le nostre tariffe ti permetteranno di effettuare fino a due modifiche senza penalità alla stessa tariffa in caso sia disponibile, oppure a tariffe superiori pagando solo la corrispondente differenza di prezzo.

Inoltre, puoi pensarci sù con più calma. Hai un anno, dalla data di prenotazione originale, per pensarci e per modificare la nuova data del volo.

Applicabile alle prenotazioni dei voli dal 13 marzo al 31 maggio.

È necessario contattare Binter per richiedere il cambio prima della data del mio volo?
  • La gestione del cambio di data può essere effettuata presso il punto vendita che ha emesso il biglietto come le Agenzie Viaggi o, quando possibile, presso i nostri uffici aeroportuali e contattando il Servizio Clienti (922) o (928) 327 700.
  • Puoi effettuare la modifica in modo più tranquillo poiché non è obbligatorio richiedere il cambio prima della data del volo della prenotazione originale. La tua prenotazione viene salvata nel nostro sistema.
Come posso scoprire che tipo di tariffa ho?
  • Se la data del volo non è ancora passata, puoi effettuare la richiesta sul nostro sito web.
  • Indipendentemente dal fatto che la data del volo sia passata o meno, puoi verificarla nell'e-mail di conferma dell'acquisto o nel punto vendita in cui è stato emesso il tuo biglietto.
Come posso apportare il cambio?

Attraverso i nostri canali attraverso i quali hai effettuato l'acquisto:

  • Agenzia viaggi
  • Uffici Binter negli aeroporti (quando possibile)
  • Servizio Clienti (922) o (928) 327 700
Qual è la flessibilità delle condizioni tariffarie?

I clienti possono riprenotare una nuova data, senza alcuna commissione di cambio della prenotazione, indipendentemente dallo stato della commissione di prenotazione originariamente acquistata.

Requisiti:

  • Stesso percorso
  • Salvo disponibilità della stessa tariffa originaria o pagamento della differenza rispetto alla tariffa inizialmente acquistata
  • Prenotazioni per voli tra il 13/03/20 e il 31/05/20
  • Per volare fino a un anno dopo la prenotazione originale
  • 2 cambi di data (gratuiti)
Su quali rotte il passeggero può beneficiare della flessibilità delle condizioni tariffarie?

Su tutte le rotte operate da Binter tra il 13/03 e il 31/05 e con origine o destinazione nelle e tra le Isole Canarie.

Quali vantaggi offre questa nuova politica al cliente?
  • Qualsiasi cliente può posticipare il viaggio alle condizioni specificate.
  • Inoltre, viene offerto un periodo molto lungo per scegliere la nuova data, in modo da poter ripianificare e fare il viaggio con diversi mesi di anticipo e fino a due volte.
 

FLESSIBILITÀ DELLE CONDIZIONI - PROGRAMMA BinterMás

Si la date d'expiration de mes points BinterMás est passée, est-ce que je les perds ?
  • Exceptionnellement, vous pourrez utiliser vos points jusqu'au 30 septembre 2020, de sorte que vous aurez suffisamment de temps pour en profiter.
  • Par ailleurs, pour les clients les plus fidèles – Oro et Plata (Or et Argent) - la date limite d'utilisation de leurs points est prolongée jusqu'au 31 décembre 2020.
Si j’échange mon billet acheté avec des points BinterMás, quelles sont les nouvelles conditions ?
  • Vous pouvez modifier la date de votre réservation jusqu'à deux fois, sans frais supplémentaires, pour voyager dans les 12 mois qui suivent la date initiale du voyage.
  • Cela s’applique aux réservations effectuées entre le 13 mars et le 31 mai (inclus), même si la date du vol de votre réservation est passée. Les réservations pour des vols antérieurs à cette date ne peuvent pas être modifiés.
Comment puis-je effectuer ce changement ?

Il vous suffit de contacter le lieu où vous avez acheté votre billet :

  • Bureaux Binter situés dans les aéroports (dans la mesure du possible)
  • Service clients au (922) ou (928) 327 700
Où puis-je consulter l'expiration de mes points ?
  • Vous pouvez consulter votre solde de points sur notre page web dans la section "Mon solde" ; ou via l'application mobile dans la section "BinterMás".
  • Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, vous pouvez toujours nous envoyer un mail à l’adresse : clientes@bintermas.com.
Ma carte Oro / Plata (Or / Argent) expire en janvier 2021. Est-ce que cela va changer quelque chose ?

Chez BinterMás, nous voulons préserver les avantages des titulaires de nos cartes de fidélité, quels que soient les vols qu'ils ont pris au cours de l'année écoulée. Ainsi, les titulaires des cartes Oro et Plata (Or et Argent) dont la carte expire en janvier 2021 conserveront leurs conditions jusqu'en janvier 2022*, afin de garder les mêmes avantages une année de plus.

*À l'exception des titulaires de cartes gratuites.

 

Avis juridique

Les informations disponibles sur cette page ne sont pas contraignantes et Binter n'est pas responsable des décisions prises sur la base des informations fournies. Binter a compilé les données provenant de sources publiques et privées afin d'informer ses clients. Étant donné la nature variable de ces informations, nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient mises à jour à chaque seconde. C'est pourquoi nous recommandons à nos passagers de consulter les pages officielles de chaque communauté autonome ou des autorités nationales compétentes en ce qui concerne la réglementation applicable dans chaque cas avant le début de leur voyage.