En Binter, hemos decidido ir más allá y demostrar nuestro compromiso con todos nuestros clientes flexibilizando los cambios en las reservas para todos nuestros vuelos, lo cual te permitirá decidir sin prisas y más sosegadamente si deseas posponer tu viaje al momento que prefieras.
Estamos haciendo todo lo posible por asegurar la conectividad en las rutas que operamos con las máximas condiciones de seguridad y limpieza, para lo cual hemos seguido, desde el inicio de esta situación, todas las directrices de las autoridades competentes, incrementándolas incluso con nuevas medidas de refuerzo.
A continuación encontrarás información más detallada de nuestras nuevas medidas preventivas anti COVID-19, las mejoras en las condiciones de cambios de vuelo e información de interés.
Desde el inicio de la crisis sanitaria generada por el COVID-19, hemos reforzado todos nuestros protocolos y procedimientos para garantizar la seguridad de los pasajeros, implantando de forma rigurosa todas las directrices marcadas por las autoridades y por la Agencia Europea de Seguridad Aérea (AESA).
Continuamos implementando medidas para garantizar la seguridad en los viajes y permitir a los pasajeros realizar los trámites relacionados con los vuelos de la forma más cómoda. Puede consultar toda la información detallada aquí
Se ha reforzado la limpieza de los aviones para asegurar una higienización exhaustiva de la flota, empleando nuevos y más eficaces productos testados según la Norma Europea de Eficacia Virucida EN14476. Además, se siguen haciendo refuerzos como la inclusión en la rutinas de limpieza de un nuevo ciclo a las 6:30 am en el que los aviones del día que vayan a operar se volverán a desinfectar, reforzando de esta manera el ciclo que actualmente se realiza todas las noches cuando los aparatos dejan de volar hasta el día siguiente.
Al objeto de contribuir con mayor efectividad a la lucha contra el virus, se ha empezado a repartir toallitas hidroalcohólicas específicas contra el COVID-19 a todos pasajeros al subir al avión. También se pone a disposición de los pasajeros que pudieran requerirlas puntualmente durante su vuelo o si tuvieran que acceder a los aseos.
Trabajamos para mantener la conectividad entre las Islas operando con las máximas garantías de seguridad.
De esta forma se garantiza también el transporte de personal sanitario, pasajeros que deben desplazarse por motivos médicos y profesionales de servicios considerados esenciales. También el traslado de mercancía de vital importancia, como análisis clínicos, test de detección del coronavirus, medicamentos y otro tipo de material sanitario, así como sangre con la que abastecer a los centros hospitalarios de las Islas.
Desde la aerolínea se colabora en todo lo posible con la sociedad canaria en la lucha contra esta pandemia con medidas como la fabricación de materiales de protección que era difícil obtener o la entrega de mantas, almohadas, juegos y chocolatinas a las autoridades para su reparto en centros sanitarios y sociosanitarios.
Podrás realizar cambio de fecha de tu reserva hasta en dos ocasiones, para disfrutar de tu vuelo antes de los 12 meses siguientes desde la fecha de tu primera reserva. Es decir, tienes hasta un año para hacer dos cambios de fecha, siempre para volar antes de 12 meses de la fecha de tu vuelo original.
Recuerda que las condiciones de flexibilización son aplicables para reservas desde el 13 de marzo hasta el 31 de mayo, aunque la fecha de vuelo de tu reserva haya pasado.
En estos momentos, ante el empeoramiento de la situación de pandemia global declarada por la OMS, junto con la ampliación del estado de alarma decretado por el Gobierno, nos ha llevado a tener que restringir prácticamente el 100% de los vuelos. Por ello, y por las dramáticas consecuencias que esta lamentable situación está teniendo sobre todos nosotros, nos hemos visto en la obligación de variar temporalmente nuestra política de cambios y reembolsos. Esperamos volver pronto a la normalidad.
Por lo anterior, lamentablemente las solicitudes de reembolso no pueden ser atendidas con carácter inmediato, pero nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos regresar a una operatoria de normalidad y sea posible la devolución. Le agradecemos su comprensión y nos disculpamos por las molestias que esto le haya podido causar.
Por otro lado, ofrecemos gran flexibilidad para cambiar, sin gastos, billetes con fecha de vuelo hasta el 31 de mayo, a la fecha más conveniente hasta en dos ocasiones y en el momento en el que usted desee hacerlo hasta el 31 de mayo de 2021, vea como hacerlo en esta misma sección de preguntas frecuentes.
Todas nuestras tarifas permitirán realizar hasta dos cambios sin penalización a su misma tarifa si hay disponibilidad, o a tarifas superiores pagando solo la diferencia de precio correspondiente.
Además, podrás pensarlo con más sosiego. Tienes un año, desde la fecha de reserva original, para pensar y cambiar la nueva fecha de vuelo.
Aplicable a reservas de vuelos desde el 13 de marzo al 31 de mayo.
A través de nuestros canales donde haya realizado la compra:
Los clientes pueden volver a reservar una nueva fecha, sin ningún cargo por cambio de reserva, independientemente de la condición de la tarifa de reserva originalmente comprada.
Requisitos:
En todas las rutas operadas por Binter entre 13/03 y el 31/05 y con origen o destino en y entre las Islas Canarias.
A través de nuestros canales donde haya realizado la compra:
Desde el lunes 4 de mayo de 2020 es obligatorio. Siguiendo las indicaciones dadas por el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana según BOE 384/2020, por el que se establece la obligatoriedad del uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior que cubran nariz y boca a todos los usuarios del transporte público aéreo. . Por consiguiente, recomendamos llevar contigo la mascarilla quirúrgica o de protección superior antes de ir al aeropuerto. En caso de incumplimiento por parte del pasajero, no será posible permitir el embarque.
Además siguiendo las recomendaciones de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, no será permitido el embarque a los pasajeros que usen mascarillas de válvulas.
A partir del 23 de noviembre se actualizan los controles sanitarios a los que actualmente se someten todos los pasajeros internacionales en los puntos de entrada cuyo destino final sea España. De este modo, todos los pasajeros que lleguen a España por vía aérea o marítima deberán someterse a un control sanitario en el primer puerto o aeropuerto español al que lleguen.
Te recomendamos que te descargues la app RadarCOVID para saber cuál es el riesgo de exposición según tu ubicación.
El listado de los países/zonas de riesgo será revisado cada 15 días y publicado en la página web del Ministerio de Sanidad.
El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira (RAM) ha definido nuevas medidas de control, vigentes a partir del 1 de julio, para pasajeros con destino al aeropuerto de Madeira:
1. Cuestionario de Salud.
2. Control de temperatura.
Todos los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira están sujetos a controles de temperatura, incluso si llevan un PCR test para detectar Covid19 con resultado negativo, realizada dentro de las 72 horas antes del aterrizaje, en laboratorios certificados por las autoridades nacionales o internacionales.
3. Test COVID-19 (PCR)
Los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira con PCR test para detectar Covid19 con resultado negativo (realizada dentro de las 72 horas previas al tiempo de aterrizaje, en laboratorios certificados por las autoridades nacionales e internacionales) al aterrizar, proceden a su destino, previa presentación del informe correspondiente que también puede presentarse, por adelantado, junto con el cuestionario de salud.
Los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira que no han realizado el PCR test para detectar Covid19, lo harán en el aeropuerto de destino, a su llegada, con un período máximo estimado de 1 hora para completar el proceso correspondiente. Después de realizar el Test PCR, el pasajero procederá a su destino, respetando las reglas de distancia social y uso de mascarilla. El resultado de la prueba se informará al pasajero dentro de las 12 horas siguientes.
4. Seguimiento / monitorización.
Todos los pasajeros serán monitoreados a través de una aplicación (aplicación móvil) de la Autoridad Regional de Salud, de uso voluntario, pero recomendado, o por contacto telefónico.
5. Resultado positivo del Test COVID-19
El pasajero será dirigido a un hotel designado y los convivientes (contactos directos) estarán sujetos a confinamiento obligatorio.
El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira asumirá los costes respectivos de tratamiento, alojamiento y comidas, en la unidad hotelera designada. Después de 7 días, el pasajero será sometido a una nueva prueba COVID-19, para decisión de la Autoridad Regional de Salud. Si la enfermedad se manifiesta durante la estadía, el hotel respectivo no se cerrará y deberá cumplir con las pautas emitidas por la Autoridad Regional de Salud.
6. Repatriación
El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira colabora con todas las Autoridades Diplomáticas y Operadores involucrados.
Todos los cargos relacionados con las operaciones de repatriación deben estar cubiertos por el seguro de viaje de los pasajeros.
Estas medidas no son de aplicación a pasajeros que vuelan internamente en Portugal (Madeira - Puerto Santo)
Estas medidas son implementadas por las autoridades sanitarias de la Región Autónoma de Madeira, y son de su exclusiva responsabilidad, y no están dentro del marco del contrato para el transporte de pasajeros entre la compañía aérea y el pasajero.
Los requisitos exigidos por las autoridades portuguesas, a la fecha de este comunicado, para los pasajeros que vuelen con destino Lisboa son:
1. Passenger Locator Card (PLC)
Todos los pasajeros con destino Lisboa deberán cumplimentar un formulario de salud pública a bordo que será entregado por la tripulación antes de aterrizar en el aeropuerto Humberto Delgado-Lisboa. Asimismo, deberán devolver el formulario cumplimentado a la tripulación antes de abandonar el avión.
También se puede descargar el formulario aquí.
2. Test COVID-19 (PCR)
Los pasajeros dentro del espacio Schengen no necesitarán disponer de test PCR para aterrizar en el aeropuerto Humberto Delgado-Lisboa. No obstante, aquellos pasajeros con vuelos en conexión fuera del territorio Schengen deberán haber realizado el test PCR para detectar COVID-19 con resultado negativo dentro de las 72 horas previas al tiempo de aterrizaje.
Descarga aquí el folleto informativo de las autoridades sanitarias de Portugal.
Según las autoridades españolas competentes, solo los siguientes colectivos están autorizados a entrar en territorio español sin perjuicio de las condiciones sanitarias y migratorias vigentes:
Residentes habituales en la Unión Europea, Estados asociados Schengen, Andorra, Mónaco, El Vaticano (Santa Sede) o San Marino que se dirijan a ese país, acreditándolo documentalmente.
Titulares de un visado de larga duración expedido por un Estado miembro o Estado asociado Schengen que se dirijan a ese país.
Profesionales de la salud, incluidos investigadores sanitarios, y profesionales del cuidado de mayores que se dirijan o regresen de ejercer su actividad laboral.
Personal de transporte, marinos y el personal aeronáutico necesario para llevar a cabo las actividades de transporte aéreo.
Personal diplomático, consular, de organizaciones internacionales, militares, de protección civil y miembros de organizaciones humanitarias, en el ejercicio de sus funciones.
Estudiantes que realicen sus estudios en los Estados miembros o Estados asociados Schengen y que dispongan del correspondiente permiso o visado y seguro médico, siempre que se dirijan al país donde cursan sus estudios, y que la entrada se produzca durante el curso académico o los 15 días previos.
Trabajadores altamente cualificados cuya labor sea necesaria y no pueda ser pospuesta o realizada a distancia, incluyendo los participantes en pruebas deportivas de alto nivel que tengan lugar en España. Estas circunstancias se deberán justificar documentalmente.
Personas que viajen por motivos familiares imperativos debidamente acreditados.
Personas que acrediten documentalmente motivos de fuerza mayor o situación de necesidad, o cuya entrada se permita por motivos humanitarios.
Residentes en los países que figuran en el anexo siempre que procedan directamente de ellos, hayan transitado exclusivamente por otros países incluidos en la lista o hayan realizado únicamente tránsitos internacionales en aeropuertos situados en países que no constan en el anexo. En el caso de los residentes de Argelia, China y Marruecos, queda pendiente de verificar la reciprocidad. Por resolución de la persona titular del Ministerio del Interior, se podrá modificar este anexo.
Se ha declarado este 22 de octubre el confinamiento perimetral de las ciudades de Zaragoza, Huesca y Teruel. Consulta la información de forma más detallada en el Boletín Oficial de Aragón.
Se ha declarado este 22 de octubre confinamiento perimetral en la Comunidad. Se restringen las entradas y salidas sin causas debidamente justificadas en toda la Comunidad Foral. Consulta la información más detallada en el Boletín Oficial de Navarra.
Desde el 28 de octubre, se declara el confinamiento perimetral de todo el Principado. Más información en el Boletín Oficial del Principado de Asturias.
El 24 de octubre, se declara el confinamiento perimetral de las áreas urbanas de Oviedo, Gijón y Avilés. Más información en el Boletín Oficial del Principado de Asturias.
Desde el 27 de octubre, se declara el confinamiento perimetral de toda la Comunidad y se prohibe la movilidad entre municipios Más información en el Boletín Oficial del País Vasco.
Desde el 30 de octubre se declara el confinamiento perimetral de toda la Comunidad, y de las provincias de Granada, Jaén y Sevilla y todos sus municipios, de los distritos sanitarios Córdoba Sur y La Vega de Málaga, y de las áreas de gestión sanitaria Jerez-Costa Noroeste y Sierra de Cádiz.. Para más información Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Desde el 30 de octubre, se declara el confinamiento perimetral de toda la Región y se prohíbe la movilidad entre municipios. Para más información: Boletín Oficial de la Región de Murcia.
Desde el 29 de octubre hasta el 9 de noviembre se ha decretado el confinamiento perimetral de la Comunidad. Para más información: Boletín Oficial de Cantabria.
Desde el 30 de octubre, se declara el confinamiento perimetral de los ámbitos territoriales delimitados por los concellos de A Coruña y Arteixo; Pontevedra, Poio y Marín; Santiago de Compostela Teo y Ames; Ferol, Fene y Neda; Ourense y Barbadás; Carballiño, Oiriño y Boborás; y Verin, Oímbra y Vilardevós, así como los concellos de Vigo, Lugo y Vimianzo.
Para más información: Boletín oficial de Galicia.