Se ha reforzado la limpieza de los aviones para asegurar una higienización exhaustiva de la flota, empleando nuevos y más eficaces productos testados según la Norma Europea de Eficacia Virucida EN14476. Además, se siguen haciendo refuerzos como la inclusión en la rutinas de limpieza de un nuevo ciclo a las 6:30 am en el que los aviones del día que vayan a operar se volverán a desinfectar, reforzando de esta manera el ciclo que actualmente se realiza todas las noches cuando los aparatos dejan de volar hasta el día siguiente. 

Al objeto de contribuir con mayor efectividad a la lucha contra el virus, se ha empezado a repartir toallitas hidroalcohólicas específicas contra el COVID-19 a todos pasajeros al subir al avión. También se pone a disposición de los pasajeros que pudieran requerirlas puntualmente durante su vuelo o si tuvieran que acceder a los aseos.

Trabajamos para mantener la conectividad entre las Islas operando con las máximas garantías de seguridad.

De esta forma se garantiza también el transporte de personal sanitario, pasajeros que deben desplazarse por motivos médicos y profesionales de servicios considerados esenciales. También el traslado de mercancía de vital importancia, como análisis clínicos, test de detección del coronavirus, medicamentos y otro tipo de material sanitario, así como sangre con la que abastecer a los centros hospitalarios de las Islas.

Desde la aerolínea se colabora en todo lo posible con la sociedad canaria en la lucha contra esta pandemia con medidas como la fabricación de materiales de protección que era difícil obtener o la entrega de mantas, almohadas, juegos y chocolatinas a las autoridades para su reparto en centros sanitarios y sociosanitarios.

• Guardaremos tu reserva, no la perderás, aun cuando el vuelo que desees cambiar ya haya pasado de fecha. Pero, es de aplicación a reservas con fecha de vuelo desde el 13/03 al 31/05 (inclusive). Reservas para vuelos anteriores a esta fecha no pueden solicitar el cambio.
• Podrás realizar tu cambio exclusivamente en las agencias emisoras de su billete como AAVV, cuando sea posible en nuestras oficinas del aeropuerto y en Atención Telefónica 902 391 392 - (922) ó (928) 327 700

Podrás realizar cambio de fecha de tu reserva hasta en dos ocasiones, para disfrutar de tu vuelo antes de los 12 meses siguientes desde la fecha de tu primera reserva. Es decir, tienes hasta un año para hacer dos cambios de fecha, siempre para volar antes de 12 meses de la fecha de tu vuelo original.

Recuerda que las condiciones de flexibilización son aplicables para reservas desde el 13 de marzo hasta el 31 de mayo, aunque la fecha de vuelo de tu reserva haya pasado.

En estos momentos, ante el empeoramiento de la situación de pandemia global declarada por la OMS, junto con la ampliación del estado de alarma decretado por el Gobierno, nos ha llevado a tener que restringir prácticamente el 100% de los vuelos. Por ello, y por las dramáticas consecuencias que esta lamentable situación está teniendo sobre todos nosotros, nos hemos visto en la obligación de variar temporalmente nuestra política de cambios y reembolsos. Esperamos volver pronto a la normalidad. 
Por lo anterior, lamentablemente las solicitudes de reembolso no pueden ser atendidas con carácter inmediato, pero nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos regresar a una operatoria de normalidad y sea posible la devolución. Le agradecemos su comprensión y nos disculpamos por las molestias que esto le haya podido causar.  

Por otro lado, ofrecemos gran flexibilidad para cambiar, sin gastos, billetes con fecha de vuelo hasta el 31 de mayo, a la fecha más conveniente hasta en dos ocasiones y en el momento en el que usted desee hacerlo hasta el 31 de mayo de 2021, vea como hacerlo en esta misma sección de preguntas frecuentes.

Todas nuestras tarifas permitirán realizar hasta dos cambios sin penalización a su misma tarifa si hay disponibilidad, o a tarifas superiores pagando solo la diferencia de precio correspondiente.

Además, podrás pensarlo con más sosiego. Tienes un año, desde la fecha de reserva original, para pensar y cambiar la nueva fecha de vuelo. 

Aplicable a reservas de vuelos desde el 13 de marzo al 31 de mayo.

• La gestión del cambio de fecha la puedes realizar en el punto de venta emisor de tu billete como Agencias de Viaje o cuando sea posible en nuestras oficinas del aeropuerto y en Atención Telefónica 902 391 392 - (922) ó (928) 327 700.
• Podrás hacer el cambio de manera más sosegada pues no es obligatorio solicitar el cambio antes de que llegue la fecha de vuelo de su reserva original. Tu reserva queda guardada en nuestro sistema.

• Si todavía no ha pasado la fecha del vuelo, podrás realizar la consulta en nuestra web.
• Tanto si ha pasado la fecha de vuelo como si no, podrás consultarla en el correo de confirmación de compra o en el punto de venta donde emitieron tu billete.

A través de nuestros canales donde haya realizado la compra:

• Agencias de viajes
• Oficinas de Binter en aeropuertos (Cuando sea posible)
• En nuestros call centre 902 391 392 - (922) ó (928) 327 700

Los clientes pueden volver a reservar una nueva fecha, sin ningún cargo por cambio de reserva, independientemente de la condición de la tarifa de reserva originalmente comprada.

Requisitos:

• Misma ruta
• Sujeto a disponibilidad de la misma tarifa original o abono de la diferencia respecto a la tarifa inicialmente comprada
• Reservas para vuelos entre el 13/03/20 y el 31/05/20 
• Para volar hasta un año después de la reserva original
• 2 cambios de fecha (gratuito)

En todas las rutas operadas por Binter entre 13/03 y el 31/05 y con origen o destino en y entre las Islas Canarias.

• Cualquier cliente puede posponer su viaje en las condiciones especificadas.
• Además, se ofrece un período muy amplio para elegir la nueva fecha, de forma que puede replanificar y realizar su viaje a varios meses vista y hasta en dos ocasiones.

• Excepcionalmente podrá disponer de sus puntos hasta el 30 de septiembre de 2020, de forma que tendrá tiempo suficiente para disfrutarlos.
• Adicionalmente, a los clientes más frecuentes -niveles Oro y Plata-, se amplía el plazo para la utilización de sus puntos hasta el 31 de diciembre de 2020.

• Podrá realizar cambios de fecha en su reserva hasta en dos ocasiones, sin coste adicional, para disfrutar de su vuelo en los 12 meses siguientes a la fecha original del vuelo.
• Estas condiciones de flexibilización son aplicables para reservas desde el 13 de marzo hasta el 31 de mayo (inclusive), aunque la fecha de vuelo de su reserva haya pasado. Las reservas para vuelos anteriores a esta fecha no pueden solicitar el cambio.

 A través de nuestros canales donde haya realizado la compra:

• Oficinas Binter Vende en aeropuertos (Cuando sea posible)
• Atención Telefónica: 902 391 392 - (922) ó (928) 327 700

• Puede consultar sus puntos a través de la web en el apartado de "Mi extracto"; o bien, puede consultarlos a través de la aplicación móvil en la sección de "BinterMás".
  
  
• Si necesita más información al respecto puede enviarnos su consulta a la siguiente dirección de correo: clientes@bintermas.com

Desde las 00:00 horas del día 8 de junio de 2020 hay libertad de circulación en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Canarias al encontrarse todo su territorio en la fase 3 de la desescalada. Por tanto, no es necesario justificar ningún motivo, ni presentar la declaración responsable proporcionada por el gobierno de Canarias. 

Por medio de la Orden SND/507/2020, de 6 de junio, y el DECRETO 50/2020, de 8 de junio publicado en el BOC: Desde las 00:00 horas del día 8 de junio de 2020 se dejan sin efecto el Decreto 28/2020, de 18 de marzo, por el que se establecían medidas para el control de las personas que se desplacen por vía aérea o marítima en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Canarias, con independencia de su procedencia y medio de transporte utilizado, en orden a la contención de la expansión del COVID-19.

Desde el lunes 4 de mayo de 2020 es obligatorio. Siguiendo las indicaciones dadas por el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana según BOE  384/2020, por el que se establece la obligatoriedad del uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior que cubran nariz y boca a todos los usuarios del transporte público aéreo. Por consiguiente, recomendamos llevar contigo la mascarilla quirúrgica o de protección superior antes de ir al aeropuerto. En caso de incumplimiento por parte del pasajero, no será posible permitir el embarque.

El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira (RAM) ha definido nuevas medidas de control, vigentes a partir del 1 de julio, para pasajeros con destino al aeropuerto de Madeira:

1. Cuestionario de Salud.

2. Control de temperatura.
Todos los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira están sujetos a controles de temperatura, incluso si llevan un PCR test para detectar Covid19 con resultado negativo, realizada dentro de las 72 horas antes del aterrizaje, en laboratorios certificados por las autoridades nacionales o internacionales.

3. Test COVID-19 (PCR)

Los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira con PCR test para detectar Covid19 con resultado negativo (realizada dentro de las 72 horas previas al tiempo de aterrizaje, en laboratorios certificados por las autoridades nacionales e internacionales) al aterrizar, proceden a su destino, previa presentación del informe correspondiente que también puede presentarse, por adelantado, junto con el cuestionario de salud.

Los pasajeros que aterrizan en los aeropuertos de la Región Autónoma de Madeira que no han realizado el PCR test para detectar Covid19, lo harán en el aeropuerto de destino, a su llegada, con un período máximo estimado de 1 hora para completar el proceso correspondiente. Después de realizar el Test PCR, el pasajero procederá a su destino, respetando las reglas de distancia social y uso de mascarilla. El resultado de la prueba se informará al pasajero dentro de las 12 horas siguientes.

4. Seguimiento / monitorización.

Todos los pasajeros serán monitoreados a través de una aplicación (aplicación móvil) de la Autoridad Regional de Salud, de uso voluntario, pero recomendado, o por contacto telefónico.

5. Resultado positivo del Test COVID-19
El pasajero será dirigido a un hotel designado y los convivientes (contactos directos) estarán sujetos a confinamiento obligatorio.
El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira asumirá los costes respectivos de tratamiento, alojamiento y comidas, en la unidad hotelera designada. Después de 7 días, el pasajero será sometido a una nueva prueba COVID-19, para decisión de la Autoridad Regional de Salud. Si la enfermedad se manifiesta durante la estadía, el hotel respectivo no se cerrará y deberá cumplir con las pautas emitidas por la Autoridad Regional de Salud.

6. Repatriación
El Gobierno de la Región Autónoma de Madeira colabora con todas las Autoridades Diplomáticas y Operadores involucrados.
Todos los cargos relacionados con las operaciones de repatriación deben estar cubiertos por el seguro de viaje de los pasajeros.

Estas medidas no son de aplicación a pasajeros que vuelan internamente en Portugal (Madeira - Puerto Santo)

Estas medidas son implementadas por las autoridades sanitarias de la Región Autónoma de Madeira, y son de su exclusiva responsabilidad, y no están dentro del marco del contrato para el transporte de pasajeros entre la compañía aérea y el pasajero.

Los requisitos exigidos por las autoridades portuguesas, a la fecha de este comunicado, para los pasajeros que vuelen con destino Lisboa son:

1. Passenger Locator Card (PLC)
Todos los pasajeros con destino Lisboa deberán cumplimentar un formulario de salud pública a bordo que será entregado por la tripulación antes de aterrizar en el aeropuerto Humberto Delgado-Lisboa. Asimismo, deberán devolver el formulario cumplimentado a la tripulación antes de abandonar el avión.

También se puede descargar el formulario aquí.

2. Test COVID-19 (PCR)
Los pasajeros dentro del espacio Schengen no necesitarán disponer de test PCR para aterrizar en el aeropuerto Humberto Delgado-Lisboa. No obstante, aquellos pasajeros con vuelos en conexión fuera del territorio Schengen deberán haber realizado el test PCR para detectar COVID-19 con resultado negativo dentro de las 72 horas previas al tiempo de aterrizaje.

Descarga aquí el folleto informativo de las autoridades sanitarias de Portugal.