IMAGEN-04

QUESTIONS ET DEMANDES FRÉQUENTES

Au sein de l’entreprise Binter, nous avons décidé d’en faire plus pour prouver notre engagement auprès de nos clients en leur offrant la possibilité de modifier leurs réservations en ce qui concerne tous nos vols et en leur permettant de reporter leur voyage à un autre moment sans aucune précipitation et de façon plus sereine.
Nous faisons tout notre possible pour assurer les vols que nous programmons et ce dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité. Ainsi, depuis le début de la crise sanitaire, nous avons toujours suivi de près toutes les directives des autorités compétentes, en y ajoutant même de nouvelles mesures pour les renforcer.

Foire aux questions

Conditions de voyage.
Mesures sanitaires préventives.
Assouplissement en ce qui concerne les changements de vol.
Assouplissement des conditions - Programme BinterMás.

 

CONDITIONS DE VOYAGE

Quelles mesures sanitaires dois-je respecter pour pouvoir voyager ?

Ne venez pas à l'aéroport si vous présentez des symptômes compatibles avec la COVID-19 ou si vous avez été cas contact. Cliquez ici pour accéder aux informations importantes à prendre en compte lors de la planification de votre voyage.

Par ailleurs, selon les indications du ministère des Transports, de la Mobilité et de l'Urbanisme figurant dans le BOE 384/2020, tous les usagers doivent porter un masque chirurgical ou de protection supérieure couvrant le nez et la bouche (les masques à valve étant interdits). Par conséquent, nous vous recommandons de porter un masque répondant à ces exigences avant de vous rendre à l'aéroport. Les personnes souffrant de problèmes respiratoires ou disposant d’un justificatif médical certifiant qu'elles ne peuvent pas porter de masque pourront demander à l’avance une exception à cette exigence. En cas de non-respect à la règle, l'embarquement sera refusé au passager.

Dans tous les cas, les recommandations et obligations données par les autorités sanitaires compétentes devront être respectées pour tous les voyages.

De quoi ai-je besoin pour voyager entre les îles des Canaries ?

Pour le moment, aucune île n’impose de restrictions, c’est pourquoi, vous n’avez pas besoin d’une déclaration sur l’honneur.

Niveau d’alerte actuels :

Île État Niveau d’alerte
Tenerife Imagen 2
Gran Canaria semáforo verde 1
Fuerteventura semáforo verde 1
Lanzarote Imagen 2
La Palma semáforo verde 1
La Gomera semáforo verde 1
El Hierro semáforo verde 1
Quelles conditions et contrôles dois-je respecter si je me rends aux Canaries depuis l’étranger ?

À partir du 23 novembre, les contrôles sanitaires auxquels sont actuellement soumis tous les passagers internationaux voulant se rendre en Espagne seront mis à jour. Ainsi, tous les passagers arrivant en Espagne par avion devront se soumettre à un contrôle sanitaire dès leur arrivée à un port ou aéroport espagnol.

  • Prise de la température.

La température sera prise à l'aide de thermomètres sans contact ou par caméras thermographiques. La limite sera fixée à une température égale ou supérieure à 37,5ºC.

  • Contrôle de documents.

Avant leur départ, tous les passagers en provenance d'un aéroport ou d'un port situé en dehors de l'Espagne devront remplir un formulaire de santé publique appelé « Formulaire de Contrôle Sanitaire » ou également appelé PLC (Passenger Locator Card). Ce formulaire pourra être complété en ligne sur le site web www.spth.gob.es, ou sur l'application Spain Travel Health-SpTH (Android / iOS). Une fois le formulaire rempli, le passager recevra un QR code qu'il devra présenter aux contrôles sanitaires dès son arrivée en Espagne. Ce formulaire pourra également être rempli à l’écrit avant le départ, puisque sa remise se fera à bord. En cliquant ici vous trouverez le PLC dans d’autres langues : ES EN FR AR DE

  • Contrôle sanitaire

Avant l'embarquement et au moment de l'enregistrement, nous nous assurerons que tous les passagers venant de l'étranger puissent nous présenter leur QR code (Spain Travel Health-SpTH) dans lequel ils déclarent avoir effectué une Preuve de Diagnostic d’Infection Active du SARSCoV-2, soit un PCR soit un TMA avec un résultat négatif dans les 72 heures précédant leur arrivée en Espagne.

Si ces derniers ne disposent pas de QR code mais démontrent qu’ils disposent bien d’un test PCR ou TMA négatif respectant les conditions exigées par le BOE, nous leur demanderons à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement de bien vouloir remplir le PLC à la main et de nous le remettre.

Nous vous recommandons de télécharger l'application RadarCOVID pour connaître votre risque d'exposition en fonction de votre localisation.

La liste des pays/zones à risque sera mise à jour tous les 15 jours et publiée sur le site web du ministère de la santé.

Quelles conditions dois-je respecter pour aller à Funchal (Madeira) depuis les îles Canaries ?

Voici les restrictions/mesures en vigueur imposées pour entrer à Madère, à partir du 2 mai à 00h00 jusqu’au 1er juin 2021.

  • Enquête épidémiologique

Remplir l'enquête épidémiologique de l’Autorité régionale de la santé disponible sur la plateforme numérique madeirasafe.com dans un délai de 48h à 12h avant l'embarquement. Cette enquête doit être remplie individuellement par chaque passager, ne sont pas concernés les moins de 12 ans qui doivent figurer sur l’enquête épidémiologique de l'un des adultes accompagnateurs.

Lors du remplissage de cette enquête, le passager devra indiquer une adresse mail, puis, une fois l’inscription terminé, il recevra une notification par mail avec un code d'accès à la plate-forme madeirasafe.com. Le passager devra donc se connecter à son compte, où il trouvera un QR code à présenter à son arrivée à l'aéroport de Madère. Le résultat du test pourra également être téléversé à l'avance sur la plateforme.

Si vous n’avez pas rempli l’enquête avant le vol, vous devrez le faire dès votre arrivée sur votre appareil mobile sur madeirasafe.com, en utilisant le QR code disponible à l'aéroport, ou bien en fournissant vos données personnelles au personnel préparé pour vous aider à l'aéroport.

  • PCR

Les passagers ne disposant pas de test PCR négatif au SRAS -CoV-2 effectué dans les 72 heures précédant le vol seront soumis au test à leur arrivée. Si vous devez passer un deuxième test pour retourner à votre lieu d'origine, celui-ci sera gratuit pour tous les passagers ayant passé un premier test PCR à l'entrée à Madère.

Plus d’informations :

http://covidmadeira.pt/

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager de Funchal (Madeira) vers les îles Canaries ?

À partir du 23 novembre, les contrôles sanitaires auxquels sont actuellement soumis tous les passagers internationaux voulant se rendre en Espagne seront mis à jour. Ainsi, tous les passagers arrivant en Espagne par avion devront se soumettre à un contrôle sanitaire dès leur arrivée à un port ou aéroport espagnol.

  • Prise de la température.

La température sera prise à l'aide de thermomètres sans contact ou par caméras thermographiques. La limite sera fixée à une température égale ou supérieure à 37,5ºC.

  • Contrôle de documents.

Avant leur départ, tous les passagers en provenance d'un aéroport ou d'un port situé en dehors de l'Espagne devront remplir un formulaire de santé publique appelé « Formulaire de Contrôle Sanitaire » ou également appelé PLC (Passenger Locator Card). Ce formulaire pourra être complété en ligne sur le site web www.spth.gob.es, ou sur l'application Spain Travel Health-SpTH (Android / iOS). Une fois le formulaire rempli, le passager recevra un QR code qu'il devra présenter aux contrôles sanitaires dès son arrivée en Espagne. Ce formulaire pourra également être rempli à l’écrit avant le départ, puisque sa remise se fera à bord. En cliquant ici vous trouverez le PLC dans d’autres langues : ES EN FR AR DE

  • Contrôle sanitaire

Avant l'embarquement et au moment de l'enregistrement, nous nous assurerons que tous les passagers venant de l'étranger puissent nous présenter leur QR code (Spain Travel Health-SpTH) dans lequel ils déclarent avoir effectué une Preuve de Diagnostic d’Infection Active du SARSCoV-2, soit un PCR soit un TMA avec un résultat négatif dans les 72 heures précédant leur arrivée en Espagne.

Si ces derniers ne disposent pas de QR code mais démontrent qu’ils disposent bien d’un test PCR ou TMA négatif respectant les conditions exigées par le BOE, nous leur demanderons à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement de bien vouloir remplir le PLC à la main et de nous le remettre.

Nous vous recommandons de télécharger l'application RadarCOVID pour connaître votre risque d'exposition en fonction de votre localisation.

La liste des pays/zones à risque sera mise à jour tous les 15 jours et publiée sur le site web du ministère de la santé.

Puis-je voyager à Porto Santo ?

État d'urgence dans la région autonome de Madère à partir du 2 mai à 00h00 jusqu’au 1er juin 2021.

Les passagers arrivant à l'aéroport de Porto Santo devront présenter un test PCR négatif au SRAS-CoV-2 effectué dans les 72 heures précédant leur arrivée, ou bien se soumettre à un test du SRAS-CoV-2 réalisé par échantillons biologiques prélevés à l'arrivée par l'Autorité sanitaire, et ce jusqu'à l'obtention d'un résultat négatif. Ils devront surveiller et auto-déclarer la présence de symptômes et respecter les mesures de prévention du COVID-19.

VOYAGES VERS MADÈRE ET PORTO SANTO

Lorsque vous planifiez votre voyage à Madère et à Porto Santo, il est important de connaître les réglementations locales en vigueur en matière de prévention pour éviter la propagation du COVID-19 :

1.Enquête épidémiologique

Tous les passagers doivent obligatoirement remplir l'enquête épidémiologique de l’Autorité régionale de la santé disponible sur la plateforme numérique madeirasafe.com dans un délai de 48h à 12h avant l'embarquement. Cette enquête doit être remplie individuellement par chaque passager, ne sont pas concernés les moins de 12 ans qui doivent figurer sur l’enquête épidémiologique de l'un des adultes accompagnateurs. Lors du remplissage de cette enquête, le passager devra indiquer une adresse mail, puis, une fois l’inscription terminé, il recevra une notification par mail avec un code d'accès à la plate-forme madeirasafe.com. Le passager devra donc se connecter à son compte, où il trouvera un QR code à présenter à son arrivée à l'aéroport de Madère. Le résultat du test pourra également être téléversé à l'avance sur la plateforme.

  1. Prise de température

Tous les passagers arrivant aux les aéroports de la région autonome de Madère, sans aucune exception, seront soumis à un contrôle de température.

  1. Vaccination / Personnes ayant déjà eu la COVID 19

Les personnes suivantes ne sont pas obligées de présenter un test PCR au COVID-19, ou de faire le test à leur arrivée dans les aéroports de la Région autonome de Madère :

- Les passagers disposant d'un justificatif médical délivré dans les 90 derniers jours certifiant que le voyageur est complètement guéri de la maladie COVID-19 au moment de son arrivée sur le territoire de la région autonome de Madère ; et
- Les passagers disposant d'un document certifiant qu'ils ont été vaccinés contre le COVID-19, conformément aux recommandations et qu’ils ont respecté la période d'activation du système immunitaire dont il est question dans le résumé des caractéristiques du produit (RCP).

  1. Test au COVID-19

Les passagers qui, à leur arrivée, présenteront un test PCR négatif au COVID-19 effectué dans les 72 heures précédant l'embarquement dans l’un des laboratoires certifiés par les autorités nationales ou internationales pourront se rendre à leur destination.
En revanche, les passagers qui n'ont pas effectué le test PCR avant leur départ devront le faire à leur arrivée à l'aéroport, puis pourront se rendre à leur destination où ils devront rester confinés jusqu'à l'obtention du résultat qui sera communiqué dans un délai estimé à 12 heures.
Dans le cas exceptionnel où le passager refuse de se soumettre au test à l'arrivée, il devra choisir entre 1) une mise en quarantaine volontaire, pendant une période de 14 jours, à son domicile ou à l'hôtel où il séjourne ; si le séjour est inférieur à 14 jours, la quarantaine durera pendant toute la durée du séjour ; et 2) retourner à sa destination d'origine, ou à toute autre destination en dehors du territoire de la région autonome de Madère, en respectant, jusqu'au moment du vol, une mise en quarantaine à son domicile ou dans l'établissement hôtelier où il séjourne. Dans ce cas précis, les voyageurs seront responsables des frais d'hébergement.

Selon l’arrêté n° 132/2021 du 26 février, les voyageurs arrivant aux aéroports de la Région autonome de Madère, en provenance du Royaume-Uni, du Brésil et de l'Afrique du Sud, qui ne présentent pas de test PCR négatif au SRAS-CoV-2 devront se plier à un test PCR à leur arrivée et, en attendant le résultat, devront séjourner en quarantaine dans un établissement hôtelier répondant aux exigences du gouvernement régional.

4.1 Enfants

Les enfants qui doivent faire un test PCR sont les suivants :

- Enfants à partir de 12 ans, sous avis préalable des autorités sanitaires ;

- Enfants présentant des symptômes correspondant à la maladie du COVID-19 ;

- Les enfants entourés par quelqu’un présentant des symptômes correspondant à la maladie du COVID-19 ;

- Autres situations validées par les autorités sanitaires.

Tous les passagers, portugais ou étrangers, dont les voyages sont prévus à Madère, pourront faire un test PCR gratuit pour le COVID-19 dans plusieurs villes du pays. Actuellement, il existe 70 laboratoires pour réaliser ces tests.

4.2 Deuxième test

Les voyageurs qui résident dans la région autonome de Madère, ainsi que les émigrants madériens, leurs familles, et les étudiants universitaires ou les étudiants participant à des programmes d’échange, qui arrivent aux aéroports de Madère et de Porto Santo par avion en provenance de tout territoire situé en dehors de la région autonome de Madère, devront passer un deuxième test PCR au SRAS-CoV-2 entre cinq et sept jour après le premier test, et en assurant une surveillance complète et l'auto-déclaration des symptômes ainsi que le respect des mesures de prévention au COVID-19, jusqu'à l'obtention du résultat négatif du second test, et ce conformément à l’arrêté n° 325/2021.

Les voyageurs/touristes, non-résidents, qui se rendent dans la région autonome de Madère à des fins de loisirs/tourisme ne sont pas concernés par cette procédure, conformément aux arrêtés n° 1142/2020 et 1032/2020.

  1. Surveillance

Les passagers seront suivis par téléphone ou par le biais de l'application Madeira Safe To Discover créée par l'Autorité sanitaire régionale, dont l’utilisation n’est pas obligatoire mais fortement recommandée.

5.1 Circulation entre les îles de Madère et Porto Santo

Compte tenu de l'évolution épidémiologique, les liaisons entre les îles de Madère et de Porto Santo font l'objet d'un contrôle. Par conséquent, les passagers arrivant à l'aéroport de Porto Santo qui ne disposent pas d'un test PCR négatif au SRAS-CoV-2 effectué dans les 72 heures précédant l'embarquement devront faire un test PCR à leur arrivée et rester confinés à leur domicile ou à l'hôtel où ils séjournent jusqu'à ce que les autorités sanitaires leur communiquent le résultat négatif du test.

Les émigrants, migrants, étudiants qui rentrent de vacances et les personnes qui cohabitent avec des résidents sur l'île de Porto Santo devront présenter, à leur arrivée, un test PCR négatif réalisé dans les dernières 72 heures et se soumettre à un deuxième test entre le cinquième et le septième jour après la date du premier test, en assurant, pendant cette période, de bien surveiller et auto-déclarer tout symptôme et dans le respect des mesures de prévention du COVID-19, jusqu'à ce que le résultat du second test soit négatif, conformément à l’arrêté n° 325/2021.

Les passagers qui embarquent à l'aéroport de Funchal, à destination de l'île de Porto Santo, devront présenter un test PCR négatif au COVID-19, effectué dans un délai maximum de 72 heures avant l'embarquement, conformément à l’arrêté n° 116/2021.

Les voyageurs devront prendre un rendez-vous pour faire le test PCR au SRAS-CoV-2 4 jours (96h) avant le voyage en s'inscrivant sur le site web www.madeirasafe.com ou en envoyant un mail à : saudepublica.drs@madeira.gov.pt à l'Unité d'urgence et de santé publique.

Les voyageurs devront inscrire leurs données personnelles, ainsi que les informations concernant leur voyage (y compris le numéro du billet) qui leur permettra de recevoir un mail, afin de prendre rendez-vous pour le test.
Une fois le test effectué, le résultat sera disponible sur la plateforme MadeiraSafe, sur le compte du voyageur pour qu’il puisse le présenter à l'entrée du navire, dans le port de Funchal.
Les voyageurs pourront poursuivre leur voyage uniquement si le résultat du test est négatif ; toutefois, en cas de résultat positif ou non concluant, ils devront s’isoler et attendre que les autorités sanitaire les contacte.
Le test PCR est gratuit pour tous les voyageurs.

Exceptions :

  1. Enfants de moins de onze ans ;
  2. Les voyageurs résidant sur l'île de Porto Santo qui reviennent de Funchal dans un délai de sept jours, car ils devront faire un test PCR le cinquième jour après leur arrivée, afin d'assurer un isolement prophylactique à domicile ;
  3. Les voyageurs qui présentent un justificatif médical, délivré dans les 90 derniers jours, certifiant qu'ils sont complètement guéris du COVID-19, ou un document certifiant qu'ils ont été vaccinés contre cette maladie.
  4. Résultat positif

Dans le cas où le passager est positif au test PCR, il sera obligatoirement confiné pendant 14 jours dans un établissement de santé, à son domicile ou dans un établissement hôtelier, selon la décision des autorités sanitaires compétentes.

Quelles conditions dois-je respecter pour aller à Lisbonne depuis les îles Canaries ?

Le Portugal figure sur la liste des pays et zones où les passagers doivent se soumettre à une Preuve de Diagnostic d’Infection Active du SARSCoV-2 avec un résultat négatif pour pouvoir entrer en Espagne, et ce jusqu'au 16 mai 2021 à 23h59.

  • La circulation au niveau des frontières a été rétablie.

Les citoyens nationaux ou disposant d’une résidence légale sur le territoire national en provenance du Brésil, de Chypre, de Croatie, de France, d'Inde, de Lituanie, des Pays-Bas, d'Afrique du Sud et de Suède, qui entrent au Portugal par voie terrestre devront se soumettre à mise en quarantaine de 14 jours à leur domicile ou au lieu indiqué par les autorités sanitaires.

Toute personne tenue de se soumettre à cet isolement prophylactique de 14 jours au Portugal pourra s'inscrire auprès du SEF - Service des étrangers et des frontières avant d'entrer dans le pays à l'adresse https://travel.sef.pt.

  • Le trafic aérien à destination et en provenance du Portugal est autorisé aux :
    Ressortissants d'un État membre de l'Union européenne ou d'un État associé à l'Espace Schengen :

Pays dont le taux d'incidence est égal ou supérieur à 150 cas pour 100.000 habitants au cours des 14 derniers jours : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Luxembourg, Roumanie, Pologne et Suisse.
Seuls les déplacements indispensables sont autorisés.
Obligation de présenter un test COVID-19 (RT-PCR) négatif effectué 72 heures au maximum avant l'embarquement.

Pays dont le taux d'incidence est égal ou supérieur à 500 cas pour 100.000 habitants au cours des 14 derniers jours : Brésil, Chypre, Croatie, France, Inde, Lituanie, Pays-Bas, Afrique du Sud et Suède.
Seuls les déplacements indispensables sont autorisés.
Obligation de présenter un test COVID-19 (RT-PCR) négatif effectué 72 heures au maximum avant l'embarquement.
Mise en quarantaine obligatoire pendant 14 jours à partir de l'entrée sur le territoire portugais, au domicile ou au lieu indiqué par les autorités sanitaires.

Étrangers ayant une résidence légale dans l’un des état membre de l’UE ;

Australie, Chine (y compris Hong Kong et Macao), Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Singapour, Thaïlande et Uruguay.

Les vols en provenance d'Irlande, de Finlande, d'Islande et de Malte ne sont pas soumis à des restrictions, mais les passagers devront présenter un test COVID-19 (RT-PCR) négatif effectué au maximum 72 heures avant l'embarquement.

Toute personne tenue de se soumettre à cet isolement prophylactique de 14 jours au Portugal pourra s'inscrire auprès du SEF - Service des étrangers et des frontières avant d'entrer dans le pays à l'adresse https://travel.sef.pt.
Ne sont pas concernés par cet isolement prophylactique :
- les passagers effectuant un voyage nécessaire dont la durée de séjour sur le territoire national ne dépasse pas les 48 heures, avec justificatif du billet d’avion aller-retour ;
- les passagers voyageant exclusivement pour participer à des compétitions professionnelles internationales, telles qu'énumérées à l'annexe IV de l'arrêté n° 3838-A/2021 ;
- les passagers qui font partie de délégations étrangères pour assister à des réunions dans le cadre de la présidence portugaise du Conseil de l'Union européenne.

  • Les vols entre le Portugal et les autres destinations non mentionnées sont annulés.
  • Les voyages nécessaires sont ceux effectués, que ce soit une escale, en provenance ou à destination du Portugal, pour des raisons professionnelles, d'études, de regroupement familial, de santé ou pour l’humanitaire.
    Pour ces voyages, les citoyens nationaux et étrangers ayant une résidence légale au Portugal, ainsi que le personnel diplomatique accrédité au Portugal qui, de façon exceptionnelle, n’ont pas fait le test devront le faire dès leur arrivée à l'aéroport et à leurs frais. Les passagers étrangers qui embarquent sans avoir fait le test ne pourront pas entrer sur le territoire national et la compagnie aérienne sera sanctionnée.
  • Dans les aéroports internationaux portugais (Lisbonne, Porto, Faro, Ponta Delgada et Funchal), des mesures ont été mises en œuvre pour assurer la sécurité de l'ensemble du personnel et des passagers. Dès leur arrivée, ils seront soumis au système de prise de température corporelle mis en place. Pendant le vol, les compagnies aériennes devront demander aux passagers de remplir le formulaire des autorités sanitaires (PLC) dans le but d’être contacté en cas de confirmation d'un cas de COVID-19 à bord. Plus d'informations sur https://www.ana.pt/en/passenger-guide/what-you-need-to-know/covid-19.
  • Sur le territoire portugais, les voyageurs qui présentent des symptômes respiratoires, pendant ou après leur voyage, devront immédiatement contacter le Service national de santé en appelant le 808 24 24 24 (SNS24).

Si vous êtes étranger et que vous souhaitez faire le test COVID-19 peu après votre arrivée, avant votre départ ou au moment qui vous convient le mieux, que ce soit au Portugal ou à Madère, vous pouvez vous rendre dans l'un des hôpitaux et cliniques figurant sur le Portugal Health Passport, où vous pourrez bénéficier d'une assistance personnalisée dans votre langue. Le test COVID-19 sera fait sur rendez-vous et les résultats seront disponibles sous 72 heures. Pour plus d'informations, consultez le site test.covid19@portugalhealthpassport.com.

Si vous êtes étranger et que vous voulez contacter votre ambassade, veuillez consulter le site web du corps diplomatique au Portugal : www.portaldiplomatico.mne.gov.pt/rede-diplomatica/corpo-diplomatico-em-portugal.

Si vous êtes portugais ou si vous vivez au Portugal, et si vous avez un voyage prévu, veuillez consulter les restrictions en vigueur dans chaque pays sur le portail des Communautés :
Alertes - www.portaldascomunidades.mne.pt
Conseils aux voyageurs - www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/conselhos-aos-viajantes

Si vous voyagez et vous avez besoin d'aide en revenant au Portugal, veuillez contacter le ministère des affaires étrangères :
Ligne d'urgence pour les voyageurs - gec@mne.pt / +351 217 929 714 / +351 961 706 472

Liens intéressants :
VisitPortugal
SNS24
PortugalCleanAndSafe

Quelles conditions dois-je respecter pour aller à Nouakchott (Mauritanie) ?
Dans le cadre du travail de surveillance et de contrôle sanitaire effectué en Mauritanie en vue d’éviter la propagation de maladies infectieuses, tous les passagers devront obligatoirement remplir le formulaire de santé publique (PLC) ainsi que respecter les mesures d’hygiène. Celui-ci se remplira pendant le vol et sera remis aux autorités sanitaires dès l’arrivée à l’aéroport de Nouakchott.
Si vous le souhaitez, cliquez ici pour télécharger le formulaire de santé publique avant votre vol pour localiser les passagers
. ES | EN | FR AR

Par ailleurs, au moment de votre enregistrement on vous demandera de présenter obligatoirement un test PCR ou antigénique négatif au SRAS -CoV-2 effectué dans les 3 jours précédant le vol et délivré par un laboratoire certifié.

Les passagers arrivant sans test RT-PCR-COVID19 ou antigénique effectué dans les 3 jours précédant le départ seront renvoyés vers le lieu d’où ils viennent.

Des contrôles de température seront effectués à l'aéroport. En cas de fièvre, les passagers devront faire un test antigénique rapide et le protocole local sera appliqué en cas de résultat positif.

Les passagers en provenance de pays comme le Royaume-Uni, le Brésil, l’Afrique du Sud ou l’Inde devront :

  • Rester confinés à leur arrivée en Mauritanie, à leurs frais, pendant une période de 10 jours.
  • Faire un test RT-PCR : s'il est négatif, ils ne seront pas obligés de rester confinés chez eux. En cas de résultat positif, ils devront suivre le protocole local et faire des tests PCR régulièrement jusqu'à ce que le résultat soit négatif. À partir du jour où le résultat est négatif, un confinement est mis en place pour une période de 7 jours supplémentaires.

La loi demande également un certificat du pays d'origine pour le rapatriement des corps depuis les HUM mauritaniens, en plus de la documentation habituelle requise pour ce type de transport concernant les personnes décédées du Covid du HUM transporté.

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager de Nouakchott (Mauritanie) vers les îles Canaries ?

IMPORTANT : La Mauritanie (NKC), devient un pays à risque, les passagers devront donc se soumettre à une Preuve de Diagnostic d’Infection Active négative pour entrer en Espagne. Les tests antigéniques ne seront pas acceptés, seuls les test RT-PCR ou TMA négatifs au Covid-19 le seront.

Les tests antigéniques ne seront pas acceptés, seuls les test RT-PCR ou TMA négatifs au Covid-19 le seront.

Il est important que vous lisiez également les conditions à remplir pour vous rendre aux îles Canaries depuis l'étranger en cliquant ici.

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager depuis le Dakar (Sénégal) ?

Les passagers souhaitant entrer sur le territoire espagnol en provenance du Sénégal doivent présenter à l'embarquement :

  1. Un test PCR négatif effectué dans les 72 heures précédentes.
  2. Les voyageurs doivent remplir un formulaire de santé en ligne avant d'embarquer. Accédez au formulaire de santé ici.
Quelles conditions dois-je respecter pour voyager vers le Dakar (Sénégal) ?

Seules les personnes suivantes sont autorisées à entrer au Sénégal par voie aérienne (groupe 1) :

  1. Les citoyens sénégalais.
  2. Les ressortissants des pays membres de la CEDEAO et de l'UEMOA.
  3. Les étrangers titulaires d'une carte de séjour sénégalaise.

A titre exceptionnel, et sous réserve de l'autorisation individuelle préalable des autorités sénégalaises, les personnes suivantes (groupe 2) seront autorisées à entrer au Sénégal :

  1. Les membres d’équipages des compagnies aériennes.
  2. Les voyageurs en escale.
  3. Les diplomates et le personnel des organisations internationales, ou les personnes invitées par ces-derniers, lorsque leur présence au Sénégal est nécessaire.
  4. Les professionnels de santé et chercheurs.
  5. Le personnel militaire, humanitaire et de protection civile pour l'exercice de fonctions dans le pays.
  6. Les personnes pouvant justifier des motifs familiaux impérieux, afin de se rendre au Sénégal.
  7. Les réfugiés.
  8. Les étudiants au Sénégal.
  9. Le personnel hautement qualifié dont la présence est indispensable.
  10. Les personnes autorisées par le gouvernement du Sénégal.

 

Les conditions à remplir pour entrer au Sénégal :

  • Présenter un test RT-PCR négatif du COVID-19, effectué dans le pays d'origine du voyage par un laboratoire autorisé dans ce pays, au plus tard 5 jours avant la date du vol. Ce test est obligatoire dès l'âge de 2 ans. Il n'est pas possible de faire le test RT-PCR à l'arrivée à l'aéroport du Dakar et si le passager ne le présente pas, il sera renvoyé dans le pays d'origine.
  • Un formulaire doit être rempli et présenté à l'arrivée pour permettre de localiser rapidement le voyageur. Ce formulaire pourra être téléchargé via ce lien. Télécharger automatiquement le fichier en FR ou EN.

Si vous avez l'intention de vous rendre au Sénégal, vous devez contacter l'ambassade du Sénégal en Espagne avant la date de votre voyage. L'ambassade est en droit de vous délivrer un document qui vous autorise à entrer au Sénégal si vous faites partie des groupes énumérés ci-dessus.

Ambassade de la République du Sénégal en Espagne
Calle de Moralzarzal, 18, 28034 Madrid
Téléphones : 91 564 28 48/745 10 03
Fax : 91 745 11 48

Consulat de la République du Sénégal à Madrid

Calle Palermo, 13, 28043 Madrid

Téléphone : 91 309 52 00

 

Consulat de la République du Sénégal à Barcelone

Travessera de Gràcia, 15, 08021 Barcelone

Téléphone : 93 200 97 22

 

Consulat du Sénégal aux îles Canaries

Avda. Juan Carlos I 17 Bis,2º piso Oficina 20
35019 Las Palmas de Gran Canaria
Téléphone : +34 928 38 12 79

Mail : consulado@senegalcanarias.com

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager vers Agadir (Maroc) ?

Les autorités marocaines ont décidé, pour des raisons sanitaires, d’annuler toutes les liaisons aériennes entre le Maroc et l'Espagne à partir du 30 mars à 23h59 jusqu'à nouvel ordre. Les liaisons aériennes vers d’autres pays ont également été annulées pour les raisons sanitaires, parmi lesquelles se trouvent l'Allemagne, l’Algérie, l’Argentine, l’Australie, l’Autriche, le Brésil, la Belgique, la Bosnie-Herzégovine, le Botswana, la RD du Congo, la Croatie, le Danemark, l'Égypte, la Finlande, la France, le Ghana, la Grèce, la Guinée-Conakry, l'Irlande, l'Italie, le Koweït, le Liban, la Libye, le Mali, le Mozambique, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, le Royaume Uni, la République tchèque, l’Afrique du Sud, la Suède, la Suisse, la Turquie et l'Ukraine. Les liaisons maritimes existantes avec la France et l'Italie ont-elles aussi été annulées.

Pour plus d’informations :

http://exteriores.gob.es/

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager depuis Agadir (Maroc) ?

À partir du 30 mars, le Maroc annule tous les vols avec l'Espagne et la France en raison de la mauvaise situation épidémiologique de l'Union européenne. Cette mesure vise à éviter la propagation du Coronavirus au Maroc et concerne tous les vols en provenance et à destination de la France et de l'Espagne annulés entre le 30 mars 2021 à 23h59 jusqu'au 10 avril 2021.

Are the airports in the Canary Islands operating normally?

Entry to the terminal is restricted to passengers who will be flying.

We recommend heading to airports well in advance, following Aena's directions, no earlier than 90 minutes before the flight.

In view of the decline in activity and the needs of the health emergency, Aena is adapting its facilities and service until normal traffic conditions are restored.

At some of the Canary Islands' airports, Aena will gradually be able to rearrange the infrastructure and adapt opening and closing times as well as the various facilities such as car parks and check-in areas.

Further information on Aena's airports here

La prise de température est-elle obligatoire pour les vols entre les îles ?

Pour des raisons de protection de la santé publique et conformément au DÉCRET 50/2020 du 8 juin, à partir du 8 juin 2020 à 00h00, les personnes voyageant entre les îles devront se plier à un contrôle de température servant de mesure de sécurité. La prise de température sera effectuée par des professionnels de la Direction générale de la sécurité et des urgences du gouvernement des Canaries dans chaque aéroport.

Puis-je voyager en France (Lille, Toulouse, Marseille) depuis les Canaries ?

Tout voyageur de plus de 11 ans devra présenter un test PCR négatif effectué dans les 72 heures précédant le départ, ainsi qu'une déclaration sur l’honneur certifiant :

  • qu'il ne présente aucun symptôme d'infection par la Covid-19 ;
  • qu'il n'a pas été en contact avec un cas confirmé de Covid-19 dans les quatorze jours précédant le voyage ;
  • et s’il a plus de 11 ans, qu’il accepte de se soumettre à un test ou à un dépistage biologique de détection virologique du SRAS-CoV-2 à son arrivée sur le territoire français.

Le certificat peut être téléchargé sur le site du ministère de l'intérieur français en cliquant ici.

Les transporteurs routiers, les travailleurs frontaliers et les résidents des zones de développement frontalier dans un rayon de 30 km de leur résidence ne seront pas tenus de respecter cette obligation.

Tout voyageur devra présenter une déclaration sur l’honneur aux autorités de contrôle à la frontière et à l'embarquement.

Puis-je voyager en Italie (Turin, Venise) depuis les Canaries ?

En règle générale, les personnes entrant en Italie en provenance des pays figurant sur l'annexe C (Annexe dans laquelle figure l'Espagne) sont tenues de présenter un test PCR ou antigénique négatif effectué dans les 48 heures précédant l'entrée en Italie.

La mise en quarantaine de 14 jours ne sera exigée que pour ceux et celles qui ne se soumettent pas à la présentation de ces tests.

Des exceptions à la règle existent cependant et se trouvent à l'article 51 du DPCM du 2 mars 2021 que vous trouverez en cliquant ici.

INFORMATIONS SUR LE CORONAVIRUS (COVID-19)

Déplacements internes :

  • Les déplacements entre les régions ayant un niveau orange et rouge (y compris les provinces autonomes de Bolzano et de Trento) sont interdits, sauf pour des raisons avérées de travail, de nécessité et de santé, et ce jusqu'au 30 avril. La mobilité est limitée au territoire communal dans les zones de niveau rouge (pour des raisons de travail, de santé et d'urgence, ainsi que pour l'accomplissement de certaines formalités précisées dans le décret - achat de nourriture, activités sportives non collectives, assistance aux services religieux, etc.) et orange (liberté de circulation à l'intérieur de la commune).
    D’autres critères existent visant à adopter des mesures plus restrictives dans les régions, en fonction du risque sanitaire dans chacune d'entre elles. Cette classification des régions en zones blanche, jaune, orange et rouge est soumise à une révision périodique. Le classement de couleurs des territoires fait cependant l'objet d'une révision permanente, il est donc nécessaire de consulter les liens ci-dessous fournis avant de voyager.
  • Dans les régions blanches, les restrictions sont plus souples que dans les jaunes, mais le port du masque et le respect de la distance sociale restent obligatoires.
  • Dans les régions jaunes, seules les restrictions décrétées au niveau national s'appliquent : vous pouvez conduire de 5h à 22h sans avoir à justifier votre déplacement. Il est interdit de circuler entre 22 heures le soir et 5 heures du matin, sauf pour des raisons avérées de travail, de nécessité et de santé.
  • Dans les régions classées en orange, seuls les déplacements au sein de la ville elle-même ne sont autorisés de 5h à 22h seulement et sans avoir à justifier les raisons de votre déplacement. De 22 heures du soir à 5 heures du matin, les déplacements sont interdits sauf pour des raisons de travail, de nécessité et de santé. Toutes les activités de restauration sont suspendues (sauf les plats à emporter) et il est interdit de se déplacer en dehors de la région ou entre les communes d'une même région.
  • En ce qui concerne les régions classées en rouge, il est interdit de se déplacer de quelque manière que ce soit, même à l'intérieur de la ville elle-même. Il est interdit de se déplacer d'une région à une autre et d'une commune à une autre à tout moment de la journée, sauf pour des raisons avérées de travail, d’urgente nécessité et de santé. Les établissements de restauration resteront fermés (à l'exception des plats à emporter), ainsi que les magasins, à l'exception des pharmacies et des services essentiels.

Si, malgré les restrictions imposées, il est indispensable de se rendre dans l'une des régions susmentionnées - pour des raisons de travail, de santé ou d’urgente nécessité – un formulaire justificatif devra être rempli.

Pour plus d’informations :

Governo.IT

Nuevo DPCM

Salute.Gov.It

 

MESURES SANITAIRES PRÉVENTIVES

Depuis le début de la crise sanitaire causée par la COVID-19, nous avons renforcé tous nos protocoles et procédures pour garantir la sécurité des passagers, en appliquant rigoureusement toutes les directives fixées par les autorités et l'Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA).

Nous continuons à mettre en œuvre des mesures visant à garantir la sécurité des voyages et à permettre aux passagers d'effectuer les formalités liées au vol de la manière la plus pratique possible. Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées
ici.

Propreté et hygiène

Le nettoyage des avions a été renforcé pour assurer une désinfection complète de celui-ci, en utilisant de nouveaux produits plus efficaces conformes à la norme européenne d'efficacité virucide EN14476. De plus, de nouveaux changements continuent d'être apportés, tels que la mise en place de nouvelles routines de nettoyage à 6h30 du matin pour désinfecter les avions qui seront désinfectés plusieurs fois par jour, renforçant ainsi le cycle habituel qui consistait à nettoyer les avions pour le jour suivant la nuit lorsque ces derniers cessaient de voler.

Afin de contribuer plus efficacement à la lutte contre le virus, nous distribuons à tous les passagers lors de leur embarquement des lingettes hydroalcooliques contre la COVID-19. En cas de besoin, ces derniers peuvent en demander d’autres pendant leur vol ou s'ils doivent accéder aux toilettes.

Dons

La compagnie aérienne collabore avec la société canarienne en ce qui concerne la lutte contre cette pandémie en fabricant des matériaux de protection qui auparavant étaient difficiles à obtenir ou en achetant des couvertures, oreillers, jeux et barres de chocolat aux autorités pour les donner aux centres sanitaires et socio-sanitaires.

Services essentiels

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les liaisons entre les îles en garantissant une sécurité maximale.

De cette façon, nous garantissons le transport du personnel médical, des passagers qui doivent voyager pour des raisons médicales et des professionnels des services considérés comme essentiels. Nous transportons également des marchandises d'importance vitale, telles que des analyses cliniques, des tests de détection du coronavirus, des médicaments et du sang pour approvisionner les hôpitaux des îles.

 

ASSOUPLISSEMENT EN CE QUI CONCERNE LES CHANGEMENTS DE VOL

Si la date de mon vol est déjà passée, est-ce que je perds ma réservation ? Comment puis-je demander un changement de vol ?

 

  • Nous conserverons votre réservation, vous ne la perdrez pas, même si la date de vol que vous souhaitez modifier est déjà passée. Toutefois, cela s'applique aux réservations dont les dates de vol sont comprises entre le 13/03 et le 31/05 (inclus). Les réservations pour des vols antérieurs à cette date ne peuvent pas être modifiés.
  • Vous pourrez effectuer votre changement exclusivement auprès des agences émettrices de votre billet comme AAVV, mais aussi dans nos bureaux situés à l’aéroport dans la mesure du possible et en appelant notre Service Clients au (922) ou (928) 327 700.
Jusqu'à quand puis-je changer la date de ma réservation ?

Vous pouvez modifier la date de votre réservation deux fois maximum dans les 12 mois suivant la date de votre première réservation. En d'autres termes, vous avez jusqu'à un an pour effectuer deux changements de date, pour voler dans les 12 mois suivant la date de votre vol initial.

N'oubliez pas que les conditions de changement de vol sont applicables aux réservations effectuées entre le 13 mars et le 31 mai, même si la date du vol de votre réservation est déjà passée.

Est-il possible de rembourser les billets qui ont été annulés pour cause de force majeure ?

Actuellement, en raison de l'aggravation de la situation sanitaire mondiale déclarée par l'OMS, ainsi que de la prolongation de l'état d'alerte décrété par le gouvernement, nous avons dû restreindre pratiquement 100 % de nos vols. Pour cette raison, et en raison des conséquences dramatiques que cette situation nous cause à tous, nous avons été contraints de modifier temporairement notre politique en matière de changements de vol et de remboursements. Nous espérons un rapide retour à la normale.
Par conséquent, les demandes de remboursement ne peuvent malheureusement pas être traitées immédiatement, mais nous vous contacterons dès que nous serons en mesure de reprendre nos activités normales et qu'un remboursement sera possible. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

D'autre part, nous offrons une grande flexibilité en ce qui concerne les changements de vol, sans frais supplémentaires et pour les billets avec une date de vol comprise jusqu'au 31 mai. Vous pouvez changer la date de votre vol jusqu'à deux fois et au moment où vous le souhaitez jusqu'au 31 mai 2021. Pour plus d’informations veuillez accéder à la section correspondante de la FAQ.

Quelles sont les nouvelles conditions pour modifier mon tarif ?

Tous nos tarifs vous permettent d'effectuer jusqu'à deux changements sans pénalité pour un autre vol au même tarif si disponible, ou vers des tarifs plus élevés ne vous obligeant à payer que la différence de prix correspondante.

Cela vous permet donc d’y réfléchir plus calmement, puisque vous disposez d'un an à compter de la date de réservation initiale pour modifier la date de votre vol.

Ceci s’applique aux réservations comprises entre le 13 mars et le 31 mai.

Est-il nécessaire de contacter Binter pour demander un changement de vol avant la date de celui-ci ?

 

  • Vous pouvez effectuer le changement de date au point de vente où votre billet a été émis, comme les agences de voyage, ou, dans la mesure du possible, dans nos bureaux situés à l'aéroport et en appelant notre service clients au (922) ou (928) 327 700.
  • Vous pouvez demander le changement de date de manière plus détendue, car il n'est pas obligatoire de le faire avant la date du vol de votre réservation initiale. Votre réservation sera enregistrée dans notre système.
Comment puis-je savoir quel est mon type de tarif ?
  • Si la date du vol n'est pas encore passée, vous pouvez consulter votre tarif sur notre site web.
  • Que la date du vol soit passée ou non, vous pouvez toujours consulter votre type de tarif dans le mail de confirmation d'achat ou au point de vente où votre billet a été émis.
Comment puis-je effectuer ce changement ?

Il vous suffit de contacter le lieu où vous avez acheté votre billet :

  • Agences de voyage
  • Bureaux Binter situés dans les aéroports (dans la mesure du possible)
  • Auprès de notre service clients au (922) ou (928) 327 700
En quoi consiste exactement l’assouplissement des conditions tarifaires ?

Les clients peuvent changer la date de leur vol, sans pénalité, quelle que soit la condition du tarif de réservation initialement acheté.

Conditions :

  • Même voyage
  • Sous réserve de la disponibilité du même tarif ou bien en acceptant de payer la différence par rapport au tarif initialement acheté.
  • Réservations comprises entre le 13/03/20 et le 31/05/20
  • Pour voler jusqu'à un an après la réservation initiale
  • 2 changements de date (gratuits)
Sur quelles lignes les passagers peuvent-ils bénéficier de l'assouplissement des conditions tarifaires ?

Sur toutes les lignes prises en charge par Binter entre le 13/03 et le 31/05 et ayant pour origine ou destination les îles Canaries.

Quels avantages cette nouvelle politique offre-t-elle au client ?
  • Tout client peut reporter son voyage dans les conditions spécifiées.
  • De plus, nous offrons un très long délai pour choisir la nouvelle date du vol, de sorte que vous pouvez reprogrammer votre voyage plusieurs mois à l'avance et le changer jusqu’à deux fois.
 

ASSOUPLISSEMENT DES CONDITIONS - PROGRAMME BINTERMÁS

Si la date d'expiration de mes points BinterMás est passée, est-ce que je les perds ?
  • Exceptionnellement, vous pourrez utiliser vos points jusqu'au 30 septembre 2020, de sorte que vous aurez suffisamment de temps pour en profiter.
  • Par ailleurs, pour les clients les plus fidèles – Oro et Plata (Or et Argent) - la date limite d'utilisation de leurs points est prolongée jusqu'au 31 décembre 2020.
Si j’échange mon billet acheté avec des points BinterMás, quelles sont les nouvelles conditions ?
  • Vous pouvez modifier la date de votre réservation jusqu'à deux fois, sans frais supplémentaires, pour voyager dans les 12 mois qui suivent la date initiale du voyage.
  • Cela s’applique aux réservations effectuées entre le 13 mars et le 31 mai (inclus), même si la date du vol de votre réservation est passée. Les réservations pour des vols antérieurs à cette date ne peuvent pas être modifiés.
Comment puis-je effectuer ce changement ?

Il vous suffit de contacter le lieu où vous avez acheté votre billet :

  • Bureaux Binter situés dans les aéroports (dans la mesure du possible)
  • Service clients au (922) ou (928) 327 700
Où puis-je consulter l'expiration de mes points ?
  • Vous pouvez consulter votre solde de points sur notre page web dans la section "Mon solde" ; ou via l'application mobile dans la section "BinterMás".
  • Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, vous pouvez toujours nous envoyer un mail à l’adresse : clientes@bintermas.com.
Ma carte Oro / Plata (Or / Argent) expire en janvier 2021. Est-ce que cela va changer quelque chose ?

Chez BinterMás, nous voulons préserver les avantages des titulaires de nos cartes de fidélité, quels que soient les vols qu'ils ont pris au cours de l'année écoulée. Ainsi, les titulaires des cartes Oro et Plata (Or et Argent) dont la carte expire en janvier 2021 conserveront leurs conditions jusqu'en janvier 2022*, afin de garder les mêmes avantages une année de plus.

*À l'exception des titulaires de cartes gratuites.

 

Avis juridique

Les informations disponibles sur cette page ne sont pas contraignantes et Binter n'est pas responsable des décisions prises sur la base des informations fournies. Binter a compilé les données provenant de sources publiques et privées afin d'informer ses clients. Étant donné la nature variable de ces informations, nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient mises à jour à chaque seconde. C'est pourquoi nous recommandons à nos passagers de consulter les pages officielles de chaque communauté autonome ou des autorités nationales compétentes en ce qui concerne la réglementation applicable dans chaque cas avant le début de leur voyage.