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QUESTIONS ET DEMANDES FRÉQUENTES

Au sein de l’entreprise Binter, nous avons décidé d’en faire plus pour prouver notre engagement auprès de nos clients en leur offrant la possibilité de modifier leurs réservations en ce qui concerne tous nos vols et en leur permettant de reporter leur voyage à un autre moment sans aucune précipitation et de façon plus sereine.
Nous faisons tout notre possible pour assurer les vols que nous programmons et ce dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité. Ainsi, depuis le début de la crise sanitaire, nous avons toujours suivi de près toutes les directives des autorités compétentes, en y ajoutant même de nouvelles mesures pour les renforcer.

Foire aux questions

 

CONDITIONS DE VOYAGE

De quoi ai-je besoin pour voyager entre les îles des Canaries ?

Pour les voyages entre les îles Canaries, aucun certificat PDIA ou COVID-19 n'est requis.

Niveau d’alerte actuels :

Île État Niveau d’alerte
Tenerife unnamed 4
Gran Canaria 50x50px_semaforo_rojo 3
Fuerteventura 50x50px_semaforo_rojo 3
Lanzarote 50x50px_semaforo_rojo 3
La Palma 50x50px_semaforo_rojo 3
La Gomera image-png-Apr-29-2021-04-49-57-76-PM 2
El Hierro image-png-Apr-29-2021-04-49-57-76-PM 2

 

 

Quelles conditions et contrôles dois-je respecter si je me rends aux Canaries depuis l’étranger ?

Tous les passagers arrivant en Espagne par avion, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ et obtenir leur QR pour le présenter à l'embarquement et aux contrôles sanitaires à leur arrivée en Espagne :

Par avion : via le site web https://spth.gob.es. Il s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. ou l'application Spain Travel Health -SpTH- (Android, iOS).
Les passagers doivent vérifier si leur pays de départ figure sur la liste des pays/zones à risque afin de remplir le formulaire de contrôle sanitaire (FCS).

Après avoir rempli le FCS, le système vous enverra un code QR que vous devrez présenter au moment de l'embarquement et à votre arrivée en Espagne.

Les passagers de pays tiers (à risque), qui remplissent les conditions d'entrée en Espagne, peuvent voyager en présentant l'un des certificats suivants, à condition qu'ils remplissent les mêmes conditions que le certificat numérique COVID de l'UE :

  • un certificat de vaccination contre le COVID-19,
  • un test de diagnostic à résultat négatif (NAAT ou RAT) effectué dans les 72h(NAAT) / 48h(RAT) précédant l'arrivée,
  • un certificat de récupération du COVID-19

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager de Nouakchott (Mauritanie) vers les îles Canaries ?

Nouakchott est classé parmi les PAYS DE LA LISTE et les zones de RISQUE définis par le Ministère de la Santé espagnol jusqu'au 16/1/2022, étant nécessaire pour les passagers de se conformer aux exigences sanitaires pour l'entrée en Espagne.

 

EXIGENCES SANITAIRES POUR L'ENTRÉE EN ESPAGNE À PARTIR DU 7 JUIN

  • Formulaire de contrôle sanitaire

Tous les passagers arrivant en Espagne, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ via le site Web www.spth.gob.es ou l'application Spain Travel Health -SpTH (Android iOS). Les informations contenues dans ce formulaire figurent en annexe à la présente résolution.
Les enfants de moins de 12 ans devraient être exemptés de l'obligation de subir un test de voyage pour l'infection par le SRAS-CoV-2.
Cependant, ils doivent être en possession du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH.
Après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire SpTH, un code QR individualisé sera généré que le voyageur devra présenter avant l'embarquement, ainsi qu'aux contrôles sanitaires au point d'entrée en Espagne.

  • Contrôles sanitaires

Tous les passagers arrivant en Espagne comme destination finale doivent subir un contrôle de santé à leur arrivée au premier point d'entrée. Ce contrôle comprendra, au minimum, la mesure de la température, un contrôle documentaire et un contrôle visuel sur l'état du passager.
En règle générale, les passagers arrivant en Espagne en transit vers un autre pays seront exemptés du contrôle sanitaire dans le cadre du changement de moyen de transport international. Cependant, lorsque le flux de ces passagers à l'aéroport passe par un contrôle de santé, il peut être vérifié qu'ils disposent du QR code spécifique aux passagers en transit généré par la SpTH avec le nom TRANSIT.

  • Contrôle de la température

Les passagers arrivant en Espagne doivent subir un contrôle de température, qui sera effectué systématiquement afin d'identifier les voyageurs ayant de la fièvre. Une température égale ou supérieure à 37,5°C est établie comme limite de détection.
La température doit être prise à l'aide de thermomètres sans contact ou de caméras thermiques. Les données personnelles et les images capturées par les caméras thermiques ne seront pas stockées et la confidentialité du passager doit être garantie à tout moment.

  • Contrôle documentaire

Le contrôle documentaire sera effectué conformément aux informations fournies par les passagers en tant que déclaration de responsabilité dans le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, à partir de laquelle les actions nécessaires peuvent être dérivées, le cas échéant, et qui sont décrites ultérieurement. 
En cas de provenance d'un pays ou d'une zone à risque, le passager doit fournir les informations et documents prouvant le respect des conditions d'entrée envisagées dans la cinquième section.

Pays à risque et conditions d'entrée. Certifications.

Les passagers en provenance de pays ou de zones à risque, considérés comme tels sur la base de l'évaluation de leur situation épidémiologique à tout moment, seront tenus de certifier l'une des exigences sanitaires suivantes :

  1. Certificat attestant que le titulaire a reçu un vaccin contre le COVID-19 (certificat de vaccination).
  2. Certificat qui indique le résultat d'un test de diagnostic d'infection active COVID-19 que le titulaire a effectué (certificat de diagnostic).
    Le test PCR négatif ou similaire (type NAAT), ou le test d'antigène négatif de ceux inclus dans la liste commune de la Commission européenne, délivré dans les 48 heures avant l'arrivée en Espagne, est accepté.
  3. Certificat confirmant que le titulaire s'est rétabli du COVID-19 (certificat de rétablissement).

La liste des pays ou zones à risques, ainsi que les critères d'inclusion qui y sont énoncés, est publiée sur le site du ministère de la Santé et sur le site de la SpTH. En règle générale, les listes seront révisées tous les sept jours.

Les certificats doivent être rédigés en espagnol, anglais, français ou allemand. S'il n'est pas possible de l'obtenir dans ces langues, la pièce justificative doit être accompagnée d'une traduction en espagnol effectuée par un organisme officiel.

Au moment de remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, les passagers qui ne fournissent pas de certificat numérique COVID de l'UE, envisagé dans la neuvième section de la présente résolution, doivent saisir les données du certificat envisagées dans les sixième sections, septième et huitième. Après la validation correcte des informations, SpTH générera un code QR avec le nom DOCUMENTAL CONTROL.

En préalable à l'embarquement, les passagers doivent présenter au personnel de la société de transport le QR code généré par la SpTH et, s'il est identifié comme CONTRLE DOCUMENTAIRE, le certificat dont ils sont en possession. Les sociétés se limiteront à vérifier que le voyageur présente ladite attestation, vérifiant qu'elle correspond à son identité, sans en aucun cas pouvoir accéder aux informations de santé qui y sont contenues. La présentation du certificat peut également être exigée au contrôle sanitaire à l'arrivée en Espagne.

Les passagers en provenance de pays ou de zones non inclus dans la liste des pays à risque ne seront pas tenus de certifier les exigences sanitaires. Cependant, ils doivent remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH et obtenir un code QR portant le nom FAST CONTROL, qui permettra d'effectuer les processus de contrôle sanitaire à l'arrivée de manière plus agile.

Validité : à compter du 7 juin et jusqu'à ce que le Gouvernement déclare la fin de la situation de crise sanitaire causée par COVID-19, conformément aux dispositions de l'article 2.3 de la loi 2/2021, du 29 mars, des mesures urgentes de prévention, de confinement et de coordination pour faire face à la crise sanitaire causée par le COVID-19.

Quelles conditions dois-je respecter pour aller à Nouakchott (Mauritanie) ?

Pour tous les passagers, dans le cadre des travaux de surveillance et de contrôle sanitaire qui sont menés en Mauritanie pour empêcher l'entrée de maladies infectieuses, il sera obligatoire avec des mesures d'hygiène de remplir le formulaire de santé publique (PLC). Ils doivent être remplis pendant le vol et être à disposition à l'arrivée pour remise aux autorités sanitaires situées dans le hall des arrivées du terminal de l'aéroport de Nouakchott.
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le formulaire de santé publique pour localiser les passagers ici avant votre vol. ES | EN | FR AR

De plus, une attestation de test PCR ou de test rapide d'antigène avec un résultat négatif au SARS-CoV-2 doit être présentée à l'enregistrement, réalisée dans les 5 jours précédant le vol et délivrée par un laboratoire certifié.

Les passagers qui arrivent sans tests RT-PCR-COVID19 ou Antigènes effectués dans un délai maximum de 3 jours avant le voyage seront renvoyés à l'origine.

Il y a des contrôles de température à l'aéroport. En cas de fièvre, les passagers subiront un nouveau test rapide d'antigène et le protocole local sera appliqué pour ces cas de test positif.

Les passagers en provenance de pays en difficulté (Royaume-Uni, Brésil, Afrique du Sud ou INDE, doivent :

- Etre confiné dès son arrivée en Mauritanie et le faire par ses propres moyens, à ses frais, pendant une durée de 10 jours.
- Réaliser un test RT-PCR : s'il était négatif, ils seraient dispensés de se confiner chez eux. Dans le cas positif, le protocole local serait appliqué pour ces cas, devant effectuer des tests PCR répétés jusqu'à un résultat négatif. Dans le cas contraire, le confinement serait reconduit pour des périodes de prolongation de 7 jours supplémentaires.

Il est également réglementé que pour le rapatriement des HUM mauritaniens, en plus de la documentation habituelle nécessaire à ce type de transport du défunt, une attestation du pays d'origine, en rapport avec la situation du Covid du HUM transporté, est demandé.

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager depuis le Dakar (Sénégal) ?

Le Sénégal est classé comme pays à risque par la Direction générale de la santé publique d'Espagne, selon la liste des pays à risque en vigueur.

À RISQUE jusqu'au 16/01/2022

EXIGENCES SANITAIRES POUR L'ENTRÉE EN ESP L L L À PARTIR DU 7 JUIN

Formulaire de contrôle sanitaire.
Tous les passagers arrivant en Espagne, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ via le site web www.spth.gob.es ou l'application Spain Travel Health-SpTH (Android / iOS). Les informations contenues dans ce formulaire figurent dans l'annexe de la présente résolution.

Les enfants de moins de 12 ans devraient être exemptés de l'obligation de subir un test de dépistage de l'infection par le SRAS-CoV-2 lié au voyage.

Cependant, ils doivent être en possession du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de surveillance sanitaire via SpTH.

Une fois le formulaire d'examen de santé SpTH rempli, un code QR individualisé sera généré, que le voyageur devra présenter avant l'embarquement ainsi que lors des contrôles sanitaires au point d'entrée en Espagne.

Les contrôles de santé.
Tous les passagers arrivant en Espagne comme destination finale doivent se soumettre à un contrôle sanitaire à leur arrivée au premier point d'entrée. Ce contrôle comprendra, au minimum, la prise de température, un contrôle documentaire et un contrôle visuel de l'état du passager.

En règle générale, les passagers arrivant en Espagne en transit vers un autre pays sont exemptés du contrôle sanitaire lors du changement de moyen de transport international. Cependant, lorsque le flux de ces passagers à l'aéroport passera par un contrôle sanitaire, il sera possible de vérifier qu'ils possèdent le code QR spécifique aux passagers en transit généré par SpTH avec le nom TRANSIT.

Contrôle de la température.
Les passagers arrivant en Espagne doivent se soumettre à un contrôle de température, qui sera effectué de manière systématique afin d'identifier les voyageurs ayant de la fièvre. Une température de 37,5°C ou plus est établie comme limite de détection.
La température est prise au moyen de thermomètres sans contact ou de caméras thermographiques. Aucune donnée personnelle ou image capturée par les caméras thermographiques ne sera stockée et la vie privée du passager sera garantie à tout moment.

Contrôle documentaire.
Le contrôle documentaire sera effectué conformément aux informations fournies par les passagers sous la forme d'une déclaration responsable sur le formulaire de contrôle sanitaire par SpTH, dont pourront découler, le cas échéant, les actions nécessaires décrites ci-dessous.

En cas de provenance d'un pays ou d'une zone à risque, le passager doit fournir les informations et les documents qui attestent du respect des conditions d'entrée visées à la section cinq.

Pays à risque et conditions d'entrée. Certifications.

Les passagers en provenance de pays ou de zones à risque, considérés comme tels selon l'évaluation de leur situation épidémiologique à un moment donné, devront fournir un certificat attestant de l'une des conditions sanitaires suivantes :

Certificat confirmant que le titulaire a reçu une vaccination contre le COVID-19 (certificat de vaccination).
Certificat indiquant le résultat d'un test de diagnostic de l'infection active par le COVID-19 effectué par le titulaire (certificat de diagnostic).
Un test PCR négatif ou un test similaire (type NAAT), ou un test antigénique négatif de ceux inclus dans la liste commune de la Commission européenne, délivré dans les 48 heures précédant l'arrivée en Espagne, est accepté.
Certificat confirmant que le titulaire a récupéré du COVID-19 (certificat de récupération).
La liste des pays ou zones à risque, ainsi que les critères d'inclusion dans celle-ci, sont publiés sur le site web du ministère de la santé.

Pour remplir les codes QR, un accès au site web de SpTH est nécessaire.

Les certificats doivent être rédigés en espagnol, anglais, français ou allemand. S'il n'est pas possible de l'obtenir dans ces langues, le document d'accréditation doit être accompagné d'une traduction en espagnol par un organisme officiel.

Lorsqu'ils remplissent le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, les passagers qui ne fournissent pas de certificat numérique COVID de l'UE, tel que visé à la section neuf de la présente résolution, doivent saisir les détails du certificat visé aux sections six, sept et huit. Après validation correcte des informations, SpTH générera un code QR avec la désignation CONTRÔLE DOCUMENTAIRE.

Comme condition préalable à l'embarquement, les passagers doivent montrer au personnel de la société de transport le code QR généré par SpTH et, dans le cas d'être identifié comme CONTRÔLE DOCUMENTAIRE, le certificat dont ils sont en possession. Les entreprises se limiteront à contrôler que le passager présente ce certificat, en vérifiant qu'il correspond à son identité, sans en aucun cas pouvoir accéder aux informations sanitaires qu'il contient. La présentation du certificat peut également être exigée lors du contrôle sanitaire à l'arrivée en Espagne.

Les passagers en provenance de pays ou de régions ne figurant pas sur la liste des pays à risque ne seront pas tenus de certifier leurs conditions sanitaires. Toutefois, ils devront remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH et obtiendront un code QR portant la mention FAST CONTROL, qui permettra d'accélérer les processus de contrôle sanitaire à l'arrivée.

Validité : du 7 juin jusqu'à ce que le gouvernement déclare la fin de la situation de crise sanitaire causée par le COVID-19, conformément aux dispositions de l'article 2.3 de la loi 2/2021, du 29 mars, sur les mesures urgentes de prévention, d'endiguement et de coordination pour faire face à la crise sanitaire causée par le COVID-19.

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager vers le Dakar (Sénégal) ?

Note d'information 015133 MASS/DGS/SP- 19.11.2021

Le Sénégal modifie les conditions d'entrée comme suit :
 
Les passagers de nationalité sénégalaise entrant au Sénégal et tout autre ressortissant d'un pays ayant accepté le certificat de vaccination sénégalais, peuvent présenter au service de contrôle des frontières un certificat de vaccination avec QR ou un test RTP-PCR confirmant leur identité.
 
Les voyageurs doivent remplir et présenter à l'arrivée un formulaire PLC contenant une série de données permettant de localiser rapidement le voyageur. Il peut être téléchargé via le lien suivant : https://www.dakaraeroport.com/formulaire-de-localisation-de-passager-pour-la-santepublique/.
 
Pour tous les autres voyageurs, les dispositions antérieures à la présente note d'information restent inchangées, y compris l'obligation de présenter un test RTP-PCR NEGATIF datant de moins de cinq jours.
 
Ces exigences sont les suivantes :

1. présenter un test RT-PCR négatif pour le COVID-19, effectué dans le pays d'origine du voyage par un laboratoire agréé dans ce pays, AU PLUS TARD 5 JOURS AVANT LA DATE DU VOL ou présenter le certificat de vaccination délivré par un organisme officiel ayant reçu le calendrier complet des vaccinations 14 jours avant le vol. Seuls les vaccins acceptés par l'OMS sont acceptés :
 
Pfizer/BioNtech
 Astra Zeneca-SKBio 
Institut indien du sérum 
Astra Zeneca EU 
Janssen Modern 
Sinopharm 
 
Il n'est pas possible de faire le test RT-PCR à l'arrivée à l'aéroport de Dakar et les voyageurs qui ne le font pas seront renvoyés dans leur pays d'origine. Ce test est obligatoire dès l'âge de 2 ans.
 
2. remplir et présenter un formulaire PLC à l'arrivée avec une série d'informations qui permettront de localiser rapidement le voyageur. Il peut être téléchargé via le lien suivant : https://www.dakaraeroport.com/formulaire-de-localisation-de-passager-pour-la-santepublique/.
 
Site web :
Date d'entrée en vigueur : à partir du 27.11.2021

 

Ambassade de la République du Sénégal en Espagne
Calle de Moralzarzal, 18, 28034 Madrid
Téléphones : 91 564 28 48/745 10 03
Fax : 91 745 11 48

Consulat de la République du Sénégal à Madrid

Calle Palermo, 13, 28043 Madrid

Téléphone : 91 309 52 00

 

Consulat de la République du Sénégal à Barcelone

Travessera de Gràcia, 15, 08021 Barcelone

Téléphone : 93 200 97 22

 

Consulat du Sénégal aux îles Canaries

Avda. Juan Carlos I 17 Bis,2º piso Oficina 20
35019 Las Palmas de Gran Canaria
Téléphone : +34 928 38 12 79

Mail : consulado@senegalcanarias.com

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager vers Agadir?

Circulaire d'application pour le Maroc, en vigueur le 5/12/2021

Pour les voyageurs en provenance d'un pays de la liste "A", y compris l'Espagne, les voyageurs en provenance de ces pays peuvent entrer sur le territoire marocain s'ils sont munis :

Un formulaire de santé du passager rempli et signé, comprenant l'adresse du passager et deux numéros de téléphone permettant de le contacter, si nécessaire, pendant les 10 jours suivant son arrivée sur le territoire national ; (à télécharger en ligne avant l'embarquement, il sera également distribué à bord de l'avion.

Un certificat attestant que la personne est entièrement vaccinée contre le SRAS-CoV-2 - deux semaines après l'administration de la 2e dose ou de la dose unique du vaccin.

Dans le cas des personnes non vaccinées ou incomplètement vaccinées, les passagers peuvent voyager s'ils ont un test PCR négatif au moment de l'embarquement de moins de 72 heures (délai entre le prélèvement et l'embarquement). 

Quels vaccins le Maroc accepte-t-il ?

- AstraZeneca-SK Bio
- Sinopharm
- Sputnik
- Pfizer/BioNTech
- Janssen (Johnson & Johnson)
- Covishield (Institut indien)
- Moderna
- Sinovac

Pour les voyageurs en provenance d'un pays de la liste "B" : Les passagers en provenance des pays de cette liste peuvent entrer sur le territoire marocain s'ils sont munis :

Un formulaire de santé du passager, complété et signé, comprenant l'adresse du passager et deux numéros de téléphone permettant de le contacter, si nécessaire, pendant les 10 jours suivant son arrivée sur le territoire national ;(à télécharger en ligne avant l'embarquement, il sera également distribué à bord de l'avion).

Un certificat attestant que la personne est entièrement vaccinée contre le SRAS-CoV-2 - deux semaines après l'administration de la 2e dose ou de la dose unique du vaccin ;

Un test PCR négatif dans les 48 heures suivant l'embarquement (délai entre le prélèvement et l'embarquement).

A l'arrivée au Maroc, les passagers seront soumis à :

Un double contrôle systématique de la température.

Un contrôle aléatoire par test antigénique rapide ;

En cas de test antigénique rapide positif :

Les Marocains et les étrangers résidant au Maroc dont le test est positif à leur arrivée au Maroc seront traités par une structure sanitaire, avec un confinement de 10 jours selon le protocole sanitaire en vigueur ;

Tout autre passager contrôlé positif à son arrivée au Maroc ne sera pas autorisé à entrer sur le territoire national et devra retourner immédiatement dans son pays d'origine aux frais de la compagnie aérienne.

Les enfants de moins de 6 ans sont exemptés du test PCR, quelle que soit leur origine.

Questions fréquemment posées

Formulaire 1

Formulaire 2

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager depuis Agadir?

Les vols à destination du Maroc sont suspendus du mardi 14 décembre au 5 janvier inclus.

 

EXIGENCES SANITAIRES POUR L'ENTRÉE EN ESPAGNE À PARTIR DU 7 JUIN

  • Formulaire de contrôle sanitaire

Tous les passagers arrivant en Espagne, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ via le site Web www.spth.gob.es ou l'application Spain Travel Health -SpTH (Android iOS). Les informations contenues dans ce formulaire figurent en annexe à la présente résolution.
Les enfants de moins de 12 ans devraient être exemptés de l'obligation de subir un test de voyage pour l'infection par le SRAS-CoV-2.
Cependant, ils doivent être en possession du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH.
Après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire SpTH, un code QR individualisé sera généré que le voyageur devra présenter avant l'embarquement, ainsi qu'aux contrôles sanitaires au point d'entrée en Espagne.

  • Contrôles sanitaires

Tous les passagers arrivant en Espagne comme destination finale doivent subir un contrôle de santé à leur arrivée au premier point d'entrée. Ce contrôle comprendra, au minimum, la mesure de la température, un contrôle documentaire et un contrôle visuel sur l'état du passager.
En règle générale, les passagers arrivant en Espagne en transit vers un autre pays seront exemptés du contrôle sanitaire dans le cadre du changement de moyen de transport international. Cependant, lorsque le flux de ces passagers à l'aéroport passe par un contrôle de santé, il peut être vérifié qu'ils disposent du QR code spécifique aux passagers en transit généré par la SpTH avec le nom TRANSIT.

  • Contrôle de la température

Les passagers arrivant en Espagne doivent subir un contrôle de température, qui sera effectué systématiquement afin d'identifier les voyageurs ayant de la fièvre. Une température égale ou supérieure à 37,5°C est établie comme limite de détection.
La température doit être prise à l'aide de thermomètres sans contact ou de caméras thermiques. Les données personnelles et les images capturées par les caméras thermiques ne seront pas stockées et la confidentialité du passager doit être garantie à tout moment.

  • Contrôle documentaire

Le contrôle documentaire sera effectué conformément aux informations fournies par les passagers en tant que déclaration de responsabilité dans le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, à partir de laquelle les actions nécessaires peuvent être dérivées, le cas échéant, et qui sont décrites ultérieurement. 
En cas de provenance d'un pays ou d'une zone à risque, le passager doit fournir les informations et documents prouvant le respect des conditions d'entrée envisagées dans la cinquième section.

Pays à risque et conditions d'entrée. Certifications.

Les passagers en provenance de pays ou de zones à risque, considérés comme tels sur la base de l'évaluation de leur situation épidémiologique à tout moment, seront tenus de certifier l'une des exigences sanitaires suivantes :

  1. Certificat attestant que le titulaire a reçu un vaccin contre le COVID-19 (certificat de vaccination).
  2. Certificat qui indique le résultat d'un test de diagnostic d'infection active COVID-19 que le titulaire a effectué (certificat de diagnostic).
    Le test PCR négatif ou similaire (type NAAT), ou le test d'antigène négatif de ceux inclus dans la liste commune de la Commission européenne, délivré dans les 72 heures avant l'arrivée en Espagne, est accepté.
  3. Certificat confirmant que le titulaire s'est rétabli du COVID-19 (certificat de rétablissement).

La liste des pays ou zones à risques, ainsi que les critères d'inclusion qui y sont énoncés, est publiée sur le site du ministère de la Santé et sur le site de la SpTH. En règle générale, les listes seront révisées tous les sept jours.

Les certificats doivent être rédigés en espagnol, anglais, français ou allemand. S'il n'est pas possible de l'obtenir dans ces langues, la pièce justificative doit être accompagnée d'une traduction en espagnol effectuée par un organisme officiel.

Au moment de remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, les passagers qui ne fournissent pas de certificat numérique COVID de l'UE, envisagé dans la neuvième section de la présente résolution, doivent saisir les données du certificat envisagées dans les sixième sections, septième et huitième. Après la validation correcte des informations, SpTH générera un code QR avec le nom DOCUMENTAL CONTROL.

En préalable à l'embarquement, les passagers doivent présenter au personnel de la société de transport le QR code généré par la SpTH et, s'il est identifié comme CONTRLE DOCUMENTAIRE, le certificat dont ils sont en possession. Les sociétés se limiteront à vérifier que le voyageur présente ladite attestation, vérifiant qu'elle correspond à son identité, sans en aucun cas pouvoir accéder aux informations de santé qui y sont contenues. La présentation du certificat peut également être exigée au contrôle sanitaire à l'arrivée en Espagne.

Les passagers en provenance de pays ou de zones non inclus dans la liste des pays à risque ne seront pas tenus de certifier les exigences sanitaires. Cependant, ils doivent remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH et obtenir un code QR portant le nom FAST CONTROL, qui permettra d'effectuer les processus de contrôle sanitaire à l'arrivée de manière plus agile.

Validité : à compter du 7 juin et jusqu'à ce que le Gouvernement déclare la fin de la situation de crise sanitaire causée par COVID-19, conformément aux dispositions de l'article 2.3 de la loi 2/2021, du 29 mars, des mesures urgentes de prévention, de confinement et de coordination pour faire face à la crise sanitaire causée par le COVID-19.

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager vers Laâyoune?

Les vols à destination du Maroc sont suspendus du mardi 14 décembre au 5 janvier inclus.

 

Circulaire d'application pour le Maroc, en vigueur le 5/12/2021

Pour les voyageurs en provenance d'un pays de la liste "A", y compris l'Espagne, les voyageurs en provenance de ces pays peuvent entrer sur le territoire marocain s'ils sont munis :

Un formulaire de santé du passager rempli et signé, comprenant l'adresse du passager et deux numéros de téléphone permettant de le contacter, si nécessaire, pendant les 10 jours suivant son arrivée sur le territoire national ; (à télécharger en ligne avant l'embarquement, il sera également distribué à bord de l'avion.

Un certificat attestant que la personne est entièrement vaccinée contre le SRAS-CoV-2 - deux semaines après l'administration de la 2e dose ou de la dose unique du vaccin.

Dans le cas des personnes non vaccinées ou incomplètement vaccinées, les passagers peuvent voyager s'ils ont un test PCR négatif au moment de l'embarquement de moins de 72 heures (délai entre le prélèvement et l'embarquement). 

Quels vaccins le Maroc accepte-t-il ?

- AstraZeneca-SK Bio
- Sinopharm
- Sputnik
- Pfizer/BioNTech
- Janssen (Johnson & Johnson)
- Covishield (Institut indien)
- Moderna
- Sinovac

Pour les voyageurs en provenance d'un pays de la liste "B" : Les passagers en provenance des pays de cette liste peuvent entrer sur le territoire marocain s'ils sont munis :

Un formulaire de santé du passager, complété et signé, comprenant l'adresse du passager et deux numéros de téléphone permettant de le contacter, si nécessaire, pendant les 10 jours suivant son arrivée sur le territoire national ;(à télécharger en ligne avant l'embarquement, il sera également distribué à bord de l'avion).

Un certificat attestant que la personne est entièrement vaccinée contre le SRAS-CoV-2 - deux semaines après l'administration de la 2e dose ou de la dose unique du vaccin ;

Un test PCR négatif dans les 48 heures suivant l'embarquement (délai entre le prélèvement et l'embarquement).

A l'arrivée au Maroc, les passagers seront soumis à :

Un double contrôle systématique de la température.

Un contrôle aléatoire par test antigénique rapide ;

En cas de test antigénique rapide positif :

Les Marocains et les étrangers résidant au Maroc dont le test est positif à leur arrivée au Maroc seront traités par une structure sanitaire, avec un confinement de 10 jours selon le protocole sanitaire en vigueur ;

Tout autre passager contrôlé positif à son arrivée au Maroc ne sera pas autorisé à entrer sur le territoire national et devra retourner immédiatement dans son pays d'origine aux frais de la compagnie aérienne.

Les enfants de moins de 6 ans sont exemptés du test PCR, quelle que soit leur origine.

Questions fréquemment posées

Formulaire 1

Formulaire 2

Quelles conditions dois-je respecter pour voyager depuis Laâyoune?

EXIGENCES SANITAIRES POUR L'ENTRÉE EN ESPAGNE À PARTIR DU 7 JUIN

  • Formulaire de contrôle sanitaire

Tous les passagers arrivant en Espagne, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ via le site Web www.spth.gob.es ou l'application Spain Travel Health -SpTH (Android iOS). Les informations contenues dans ce formulaire figurent en annexe à la présente résolution.
Les enfants de moins de 12 ans devraient être exemptés de l'obligation de subir un test de voyage pour l'infection par le SRAS-CoV-2.
Cependant, ils doivent être en possession du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH.
Après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire SpTH, un code QR individualisé sera généré que le voyageur devra présenter avant l'embarquement, ainsi qu'aux contrôles sanitaires au point d'entrée en Espagne.

  • Contrôles sanitaires

Tous les passagers arrivant en Espagne comme destination finale doivent subir un contrôle de santé à leur arrivée au premier point d'entrée. Ce contrôle comprendra, au minimum, la mesure de la température, un contrôle documentaire et un contrôle visuel sur l'état du passager.
En règle générale, les passagers arrivant en Espagne en transit vers un autre pays seront exemptés du contrôle sanitaire dans le cadre du changement de moyen de transport international. Cependant, lorsque le flux de ces passagers à l'aéroport passe par un contrôle de santé, il peut être vérifié qu'ils disposent du QR code spécifique aux passagers en transit généré par la SpTH avec le nom TRANSIT.

  • Contrôle de la température

Les passagers arrivant en Espagne doivent subir un contrôle de température, qui sera effectué systématiquement afin d'identifier les voyageurs ayant de la fièvre. Une température égale ou supérieure à 37,5°C est établie comme limite de détection.
La température doit être prise à l'aide de thermomètres sans contact ou de caméras thermiques. Les données personnelles et les images capturées par les caméras thermiques ne seront pas stockées et la confidentialité du passager doit être garantie à tout moment.

  • Contrôle documentaire

Le contrôle documentaire sera effectué conformément aux informations fournies par les passagers en tant que déclaration de responsabilité dans le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, à partir de laquelle les actions nécessaires peuvent être dérivées, le cas échéant, et qui sont décrites ultérieurement. 
En cas de provenance d'un pays ou d'une zone à risque, le passager doit fournir les informations et documents prouvant le respect des conditions d'entrée envisagées dans la cinquième section.

Pays à risque et conditions d'entrée. Certifications.

Les passagers en provenance de pays ou de zones à risque, considérés comme tels sur la base de l'évaluation de leur situation épidémiologique à tout moment, seront tenus de certifier l'une des exigences sanitaires suivantes :

  1. Certificat attestant que le titulaire a reçu un vaccin contre le COVID-19 (certificat de vaccination).
  2. Certificat qui indique le résultat d'un test de diagnostic d'infection active COVID-19 que le titulaire a effectué (certificat de diagnostic).
    Le test PCR négatif ou similaire (type NAAT), ou le test d'antigène négatif de ceux inclus dans la liste commune de la Commission européenne, délivré dans les 72 heures avant l'arrivée en Espagne, est accepté.
  3. Certificat confirmant que le titulaire s'est rétabli du COVID-19 (certificat de rétablissement).

La liste des pays ou zones à risques, ainsi que les critères d'inclusion qui y sont énoncés, est publiée sur le site du ministère de la Santé et sur le site de la SpTH. En règle générale, les listes seront révisées tous les sept jours.

Les certificats doivent être rédigés en espagnol, anglais, français ou allemand. S'il n'est pas possible de l'obtenir dans ces langues, la pièce justificative doit être accompagnée d'une traduction en espagnol effectuée par un organisme officiel.

Au moment de remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH, les passagers qui ne fournissent pas de certificat numérique COVID de l'UE, envisagé dans la neuvième section de la présente résolution, doivent saisir les données du certificat envisagées dans les sixième sections, septième et huitième. Après la validation correcte des informations, SpTH générera un code QR avec le nom DOCUMENTAL CONTROL.

En préalable à l'embarquement, les passagers doivent présenter au personnel de la société de transport le QR code généré par la SpTH et, s'il est identifié comme CONTRLE DOCUMENTAIRE, le certificat dont ils sont en possession. Les sociétés se limiteront à vérifier que le voyageur présente ladite attestation, vérifiant qu'elle correspond à son identité, sans en aucun cas pouvoir accéder aux informations de santé qui y sont contenues. La présentation du certificat peut également être exigée au contrôle sanitaire à l'arrivée en Espagne.

Les passagers en provenance de pays ou de zones non inclus dans la liste des pays à risque ne seront pas tenus de certifier les exigences sanitaires. Cependant, ils doivent remplir le formulaire de contrôle sanitaire via SpTH et obtenir un code QR portant le nom FAST CONTROL, qui permettra d'effectuer les processus de contrôle sanitaire à l'arrivée de manière plus agile.

Validité : à compter du 7 juin et jusqu'à ce que le Gouvernement déclare la fin de la situation de crise sanitaire causée par COVID-19, conformément aux dispositions de l'article 2.3 de la loi 2/2021, du 29 mars, des mesures urgentes de prévention, de confinement et de coordination pour faire face à la crise sanitaire causée par le COVID-19.

La prise de température est-elle obligatoire pour les vols entre les îles ?

Pour des raisons de protection de la santé publique et conformément au DÉCRET 50/2020 du 8 juin, à partir du 8 juin 2020 à 00h00, les personnes voyageant entre les îles devront se plier à un contrôle de température servant de mesure de sécurité. La prise de température sera effectuée par des professionnels de la Direction générale de la sécurité et des urgences du gouvernement des Canaries dans chaque aéroport.

Puis-je voyager en France (Lille, Toulouse, Marseille) depuis les Canaries ?

Conditions d'entrée en France :

Tous les voyageurs de plus de 12 ans en provenance d'Espagne et entrant en France par quelque route que ce soit doivent prouver, au moyen d'une pièce d'identité :

1- Le certificat numérique européen, ou certificat papier, l'une des circonstances suivantes :

a- Avoir reçu un cycle complet de vaccination contre COVID-19 à partir de l'un des vaccins approuvés par l'Agence européenne des médicaments-EMA : Pfizer/Comirnaty, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield, et Janssen.
b- Pour les personnes vaccinées avec Pfizer/Comirnaty, Moderna, ou AstraZeneca/Vaxzevria/Covishield, le régime sera considéré comme complet si la deuxième dose a été reçue au moins 7 jours avant le voyage, et pour les personnes vaccinées avec Janssen -monodose- 28 jours avant le voyage.
c- Dans le cas des personnes ayant reçu les doses requises d'un vaccin approuvé par l'Organisation mondiale de la santé mais NON par l'EMA (vaccins Sinopharm et Sinovac), le calendrier de vaccination sera considéré comme complet 7 jours après avoir reçu une dose supplémentaire d'un vaccin à ARNm reconnu par l'EMA.
d- Lorsque des doses de vaccins non reconnus par l'OMS ou l'EMA ont été reçues, le calendrier de vaccination ne sera considéré comme complet que lorsque deux doses d'un vaccin à ARNm auront été reçues.

2- Avoir subi un test PCR ou antigène dans les 72 heures précédant le voyage avec des résultats négatifs.

3- Avoir passé le COVID-19 dans les 6 derniers mois.

Le fait de ne pas accréditer l'une de ces situations peut entraîner le refus de l'embarquement.

En outre, avant d'embarquer dans l'avion ou pendant le vol, il faut remplir une déclaration sur l'honneur certifiant que vous ne présentez aucun symptôme et que vous n'avez pas été en contact avec un cas positif de COVID-19 au cours des 14 derniers jours et que, si les autorités françaises l'exigent, vous vous soumettrez à un test à votre arrivée à l'aéroport d'entrée en France. 

Le modèle de formulaire sera fourni par la compagnie aérienne. Les passagers peuvent également télécharger le formulaire en ligne à ce LIEN
 
Toutes les réglementations du COVID-19 sont susceptibles de changer très rapidement, il est donc conseillé de consulter ces recommandations de voyage - qui sont mises à jour régulièrement - dans les jours précédant le départ.


Pour des informations actualisées sur la situation du coronavirus en France :

Site du gouvernement français



Puis-je voyager depuis la France (Lille, Toulouse, Marseille) vers les îles Canaries ?

La France (Marseille) est classée parmi les PAYS DE LA LISTE et les zones de RISQUE définies par le ministère espagnol de la Santé jusqu'au 16/01/2021, les passagers devant se conformer aux exigences sanitaires pour entrer en Espagne. 


 Les exigences sont définies ci-dessous :

CONDITIONS DE SANTÉ POUR L'ENTRÉE EN ESP L L L À PARTIR DU 7 JUIN

Formulaire de contrôle sanitaire.

Tous les passagers arrivant en Espagne, y compris ceux en transit vers d'autres pays, doivent remplir un formulaire de contrôle sanitaire avant le départ via le site web www.spth.gob.es ou l'application Spain Travel Health-SpTH (Android / iOS). Les informations contenues dans ce formulaire figurent dans l'annexe de la présente résolution.

Les enfants de moins de 12 ans devraient être exemptés de l'obligation de subir un test de dépistage de l'infection par le SRAS-CoV-2 lié au voyage.

Cependant, ils doivent être en possession du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de surveillance sanitaire via SpTH.

Une fois le formulaire d'examen de santé SpTH rempli, un code QR individualisé sera généré, que le voyageur devra présenter avant l'embarquement ainsi que lors des contrôles sanitaires au point d'entrée en Espagne.

Les contrôles de santé.

Tous les passagers arrivant en Espagne comme destination finale doivent se soumettre à un contrôle sanitaire à leur arrivée au premier point d'entrée. Ce contrôle comprendra, au minimum, la prise de température, un contrôle documentaire et un contrôle visuel de l'état du passager.

En règle générale, les passagers arrivant en Espagne en transit vers un autre pays sont exemptés du contrôle sanitaire lors du changement de moyen de transport international. Cependant, lorsque le flux de ces passagers à l'aéroport passera par un contrôle sanitaire, il sera possible de vérifier qu'ils possèdent le code QR spécifique aux passagers en transit généré par SpTH avec le nom TRANSIT.

Contrôle de la température.

Les passagers arrivant en Espagne doivent se soumettre à un contrôle de température, qui sera effectué de manière systématique afin d'identifier les voyageurs ayant de la fièvre. Une température de 37,5°C ou plus est établie comme limite de détection.
La température est prise au moyen de thermomètres sans contact ou de caméras thermographiques. Aucune donnée personnelle ou image capturée par les caméras thermiques ne sera stockée et la vie privée du passager sera garantie à tout moment.

Contrôle documentaire.

Le contrôle documentaire sera effectué conformément aux informations fournies par les passagers sous la forme d'une déclaration responsable sur le formulaire de contrôle sanitaire par SpTH, dont pourront découler, le cas échéant, les actions nécessaires décrites ci-dessous.

En cas de provenance d'un pays ou d'une zone à risque, le passager doit fournir les informations et les documents qui attestent du respect des conditions d'entrée visées à la section cinq.

Pays à risque et conditions d'entrée. Certifications.

Les passagers en provenance de pays ou de zones à risque, considérés comme tels selon l'évaluation de leur situation épidémiologique à un moment donné, sont tenus de certifier qu'ils répondent à l'une des exigences sanitaires suivantes 


Certificat confirmant que le titulaire a reçu une vaccination contre le COVID-19 (certificat de vaccination).
Certificat indiquant le résultat d'un test de diagnostic de l'infection active par le COVID-19 que le titulaire a subi (certificat de diagnostic).
Un test PCR négatif ou un test similaire (type NAAT), ou un test antigénique négatif de ceux inclus dans la liste commune de la Commission européenne, délivré dans les 48 heures précédant l'arrivée en Espagne, est accepté.
Certificat confirmant que le titulaire a récupéré du COVID-19 (certificat de récupération).

La liste des pays ou zones à risque, ainsi que les critères d'inclusion dans celle-ci, sont publiés sur le site web du ministère de la santé.

Pour remplir les codes QR, un accès au site web de SpTH est nécessaire. 

Les certificats doivent être rédigés en espagnol, anglais, français ou allemand. S'il n'est pas possible de l'obtenir dans ces langues, le document d'accréditation doit être accompagné d'une traduction en espagnol par un organisme officiel.

Puis-je voyager en Italie (Turin, Venise) depuis les Canaries ?

En règle générale, les personnes entrant en Italie en provenance des pays figurant sur l'annexe C (Annexe dans laquelle figure l'Espagne) sont tenues de présenter un test PCR ou antigénique négatif effectué dans les 48 heures précédant l'entrée en Italie.

La mise en quarantaine de 14 jours ne sera exigée que pour ceux et celles qui ne se soumettent pas à la présentation de ces tests.

Des exceptions à la règle existent cependant et se trouvent à l'article 51 du DPCM du 2 mars 2021 que vous trouverez en cliquant ici.

INFORMATIONS SUR LE CORONAVIRUS (COVID-19)

Déplacements internes :

  • Les déplacements entre les régions ayant un niveau orange et rouge (y compris les provinces autonomes de Bolzano et de Trento) sont interdits, sauf pour des raisons avérées de travail, de nécessité et de santé, et ce jusqu'au 30 avril. La mobilité est limitée au territoire communal dans les zones de niveau rouge (pour des raisons de travail, de santé et d'urgence, ainsi que pour l'accomplissement de certaines formalités précisées dans le décret - achat de nourriture, activités sportives non collectives, assistance aux services religieux, etc.) et orange (liberté de circulation à l'intérieur de la commune).
    D’autres critères existent visant à adopter des mesures plus restrictives dans les régions, en fonction du risque sanitaire dans chacune d'entre elles. Cette classification des régions en zones blanche, jaune, orange et rouge est soumise à une révision périodique. Le classement de couleurs des territoires fait cependant l'objet d'une révision permanente, il est donc nécessaire de consulter les liens ci-dessous fournis avant de voyager.
  • Dans les régions blanches, les restrictions sont plus souples que dans les jaunes, mais le port du masque et le respect de la distance sociale restent obligatoires.
  • Dans les régions jaunes, seules les restrictions décrétées au niveau national s'appliquent : vous pouvez conduire de 5h à 22h sans avoir à justifier votre déplacement. Il est interdit de circuler entre 22 heures le soir et 5 heures du matin, sauf pour des raisons avérées de travail, de nécessité et de santé.
  • Dans les régions classées en orange, seuls les déplacements au sein de la ville elle-même ne sont autorisés de 5h à 22h seulement et sans avoir à justifier les raisons de votre déplacement. De 22 heures du soir à 5 heures du matin, les déplacements sont interdits sauf pour des raisons de travail, de nécessité et de santé. Toutes les activités de restauration sont suspendues (sauf les plats à emporter) et il est interdit de se déplacer en dehors de la région ou entre les communes d'une même région.
  • En ce qui concerne les régions classées en rouge, il est interdit de se déplacer de quelque manière que ce soit, même à l'intérieur de la ville elle-même. Il est interdit de se déplacer d'une région à une autre et d'une commune à une autre à tout moment de la journée, sauf pour des raisons avérées de travail, d’urgente nécessité et de santé. Les établissements de restauration resteront fermés (à l'exception des plats à emporter), ainsi que les magasins, à l'exception des pharmacies et des services essentiels.

Si, malgré les restrictions imposées, il est indispensable de se rendre dans l'une des régions susmentionnées - pour des raisons de travail, de santé ou d’urgente nécessité – un formulaire justificatif devra être rempli.

Pour plus d’informations :

Governo.IT

Nuevo DPCM

Salute.Gov.It

Puis-je voyager de l'Italie (Turin, Venise) aux îles Canaries ?

Tous les voyageurs entrant en Italie en provenance d'un pays étranger doivent remplir le formulaire de traçage numérique des passagers de l'UE.

Les enfants de moins de 6 ans sont exemptés des exigences de contrôle avant le départ. Ils sont également exemptés d'auto-isolement si le parent qui voyage avec eux est titulaire d'un "certificat numérique européen COVID-19" (EUDCC) avec la preuve d'une vaccination complète ou d'une guérison.

Les enfants âgés de 6 ans et plus doivent présenter une preuve avant le départ. Ils sont exemptés d'auto-isolement si le parent qui voyage avec eux est titulaire d'un EUDCC avec la preuve d'une vaccination complète ou d'un rattrapage.

Note : des conditions différentes s'appliquent aux voyageurs qui ont séjourné ou transité dans un pays de la liste E au cours des 14 jours précédant l'entrée en Italie.

Ces règles sont valables jusqu'au 15 décembre 2021.

Entrer dans ce pays avec le certificat COVID numérique de l'UE

Les détenteurs de certificats numériques de covidage de l'UE (EUDCC) peuvent entrer en Italie sans être soumis à d'autres restrictions (tests ou quarantaine), si leur certificat contient l'un des éléments suivants :

Preuve qu'ils sont complètement vaccinés (ils ont reçu la deuxième dose, ou une seule dose pour le vaccin Janssen/Johnson&Johnson).
Vaccins acceptés : Comirnaty de Pfizer BioNtech, Moderna, Vaxzevria (AstraZeneca), Janssen/Johnson&Johnson.
Test de récupération COVID-19.
Validité : 180 jours à partir du premier écouvillon positif.
Résultat négatif d'un test COVID-19 effectué avant l'entrée en Italie.
Les tests PCR (moléculaires) et les tests antigènes rapides sont acceptés.


Entrer dans ce pays sans certificat numérique COVID de l'UE ou avec un certificat non conforme aux exigences nationales.

Les voyageurs qui ne sont pas titulaires d'un "certificat numérique UE COVID-19" (EUDCC) répondant aux conditions énumérées ci-dessus et qui ne peuvent pas présenter de certificats équivalents doivent :

S'auto-isoler pendant 5 jours, à l'adresse indiquée sur le formulaire de localisation des passagers ;
Effectuer un test antigénique ou moléculaire à la fin de la période d'auto-isolement.

Plus d'informations :
COVID-19 - Gens du voyage
Salute.gov.it
Esteri.it : Ressortissants italiens de retour en Italie et étrangers en Italie
Viaggiare Sicuri
Formulaire de localisation des passagers
Contacts régionaux utiles

Quelles mesures sanitaires dois-je respecter pour pouvoir voyager ?

Ne venez pas à l'aéroport si vous présentez des symptômes compatibles avec la COVID-19 ou si vous avez été cas contact. Cliquez ici pour accéder aux informations importantes à prendre en compte lors de la planification de votre voyage.

Par ailleurs, selon les indications du ministère des Transports, de la Mobilité et de l'Urbanisme figurant dans le BOE 384/2020, tous les usagers doivent porter un masque chirurgical ou de protection supérieure couvrant le nez et la bouche (les masques à valve étant interdits). Par conséquent, nous vous recommandons de porter un masque répondant à ces exigences avant de vous rendre à l'aéroport. Les personnes souffrant de problèmes respiratoires ou disposant d’un justificatif médical certifiant qu'elles ne peuvent pas porter de masque pourront demander à l’avance une exception à cette exigence. En cas de non-respect à la règle, l'embarquement sera refusé au passager.

Dans tous les cas, les recommandations et obligations données par les autorités sanitaires compétentes devront être respectées pour tous les voyages.

 

MESURES SANITAIRES PRÉVENTIVES

Depuis le début de la crise sanitaire causée par la COVID-19, nous avons renforcé tous nos protocoles et procédures pour garantir la sécurité des passagers, en appliquant rigoureusement toutes les directives fixées par les autorités et l'Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA).

Nous continuons à mettre en œuvre des mesures visant à garantir la sécurité des voyages et à permettre aux passagers d'effectuer les formalités liées au vol de la manière la plus pratique possible. Vous pouvez consulter toutes les informations détaillées
ici.

Propreté et hygiène

Le nettoyage des avions a été renforcé pour assurer une désinfection complète de celui-ci, en utilisant de nouveaux produits plus efficaces conformes à la norme européenne d'efficacité virucide EN14476. De plus, de nouveaux changements continuent d'être apportés, tels que la mise en place de nouvelles routines de nettoyage à 6h30 du matin pour désinfecter les avions qui seront désinfectés plusieurs fois par jour, renforçant ainsi le cycle habituel qui consistait à nettoyer les avions pour le jour suivant la nuit lorsque ces derniers cessaient de voler.

Afin de contribuer plus efficacement à la lutte contre le virus, nous distribuons à tous les passagers lors de leur embarquement des lingettes hydroalcooliques contre la COVID-19. En cas de besoin, ces derniers peuvent en demander d’autres pendant leur vol ou s'ils doivent accéder aux toilettes.

Dons

La compagnie aérienne collabore avec la société canarienne en ce qui concerne la lutte contre cette pandémie en fabricant des matériaux de protection qui auparavant étaient difficiles à obtenir ou en achetant des couvertures, oreillers, jeux et barres de chocolat aux autorités pour les donner aux centres sanitaires et socio-sanitaires.

Services essentiels

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les liaisons entre les îles en garantissant une sécurité maximale.

De cette façon, nous garantissons le transport du personnel médical, des passagers qui doivent voyager pour des raisons médicales et des professionnels des services considérés comme essentiels. Nous transportons également des marchandises d'importance vitale, telles que des analyses cliniques, des tests de détection du coronavirus, des médicaments et du sang pour approvisionner les hôpitaux des îles.

 

ASSOUPLISSEMENT EN CE QUI CONCERNE LES CHANGEMENTS DE VOL

Si la date de mon vol est déjà passée, est-ce que je perds ma réservation ? Comment puis-je demander un changement de vol ?

 

  • Nous conserverons votre réservation, vous ne la perdrez pas, même si la date de vol que vous souhaitez modifier est déjà passée. Toutefois, cela s'applique aux réservations dont les dates de vol sont comprises entre le 13/03 et le 31/05 (inclus). Les réservations pour des vols antérieurs à cette date ne peuvent pas être modifiés.
  • Vous pourrez effectuer votre changement exclusivement auprès des agences émettrices de votre billet comme AAVV, mais aussi dans nos bureaux situés à l’aéroport dans la mesure du possible et en appelant notre Service Clients au (922) ou (928) 327 700.
Jusqu'à quand puis-je changer la date de ma réservation ?

Vous pouvez modifier la date de votre réservation deux fois maximum dans les 12 mois suivant la date de votre première réservation. En d'autres termes, vous avez jusqu'à un an pour effectuer deux changements de date, pour voler dans les 12 mois suivant la date de votre vol initial.

N'oubliez pas que les conditions de changement de vol sont applicables aux réservations effectuées entre le 13 mars et le 31 mai, même si la date du vol de votre réservation est déjà passée.

Est-il possible de rembourser les billets qui ont été annulés pour cause de force majeure ?

Actuellement, en raison de l'aggravation de la situation sanitaire mondiale déclarée par l'OMS, ainsi que de la prolongation de l'état d'alerte décrété par le gouvernement, nous avons dû restreindre pratiquement 100 % de nos vols. Pour cette raison, et en raison des conséquences dramatiques que cette situation nous cause à tous, nous avons été contraints de modifier temporairement notre politique en matière de changements de vol et de remboursements. Nous espérons un rapide retour à la normale.
Par conséquent, les demandes de remboursement ne peuvent malheureusement pas être traitées immédiatement, mais nous vous contacterons dès que nous serons en mesure de reprendre nos activités normales et qu'un remboursement sera possible. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

D'autre part, nous offrons une grande flexibilité en ce qui concerne les changements de vol, sans frais supplémentaires et pour les billets avec une date de vol comprise jusqu'au 31 mai. Vous pouvez changer la date de votre vol jusqu'à deux fois et au moment où vous le souhaitez jusqu'au 31 mai 2021. Pour plus d’informations veuillez accéder à la section correspondante de la FAQ.

Quelles sont les nouvelles conditions pour modifier mon tarif ?

Tous nos tarifs vous permettent d'effectuer jusqu'à deux changements sans pénalité pour un autre vol au même tarif si disponible, ou vers des tarifs plus élevés ne vous obligeant à payer que la différence de prix correspondante.

Cela vous permet donc d’y réfléchir plus calmement, puisque vous disposez d'un an à compter de la date de réservation initiale pour modifier la date de votre vol.

Ceci s’applique aux réservations comprises entre le 13 mars et le 31 mai.

Est-il nécessaire de contacter Binter pour demander un changement de vol avant la date de celui-ci ?

 

  • Vous pouvez effectuer le changement de date au point de vente où votre billet a été émis, comme les agences de voyage, ou, dans la mesure du possible, dans nos bureaux situés à l'aéroport et en appelant notre service clients au (922) ou (928) 327 700.
  • Vous pouvez demander le changement de date de manière plus détendue, car il n'est pas obligatoire de le faire avant la date du vol de votre réservation initiale. Votre réservation sera enregistrée dans notre système.
Comment puis-je savoir quel est mon type de tarif ?
  • Si la date du vol n'est pas encore passée, vous pouvez consulter votre tarif sur notre site web.
  • Que la date du vol soit passée ou non, vous pouvez toujours consulter votre type de tarif dans le mail de confirmation d'achat ou au point de vente où votre billet a été émis.
Comment puis-je effectuer ce changement ?

Il vous suffit de contacter le lieu où vous avez acheté votre billet :

  • Agences de voyage
  • Bureaux Binter situés dans les aéroports (dans la mesure du possible)
  • Auprès de notre service clients au (922) ou (928) 327 700
En quoi consiste exactement l’assouplissement des conditions tarifaires ?

Les clients peuvent changer la date de leur vol, sans pénalité, quelle que soit la condition du tarif de réservation initialement acheté.

Conditions :

  • Même voyage
  • Sous réserve de la disponibilité du même tarif ou bien en acceptant de payer la différence par rapport au tarif initialement acheté.
  • Réservations comprises entre le 13/03/20 et le 31/05/20
  • Pour voler jusqu'à un an après la réservation initiale
  • 2 changements de date (gratuits)
Sur quelles lignes les passagers peuvent-ils bénéficier de l'assouplissement des conditions tarifaires ?

Sur toutes les lignes prises en charge par Binter entre le 13/03 et le 31/05 et ayant pour origine ou destination les îles Canaries.

Quels avantages cette nouvelle politique offre-t-elle au client ?
  • Tout client peut reporter son voyage dans les conditions spécifiées.
  • De plus, nous offrons un très long délai pour choisir la nouvelle date du vol, de sorte que vous pouvez reprogrammer votre voyage plusieurs mois à l'avance et le changer jusqu’à deux fois.
 

ASSOUPLISSEMENT DES CONDITIONS - PROGRAMME BINTERMÁS

Si la date d'expiration de mes points BinterMás est passée, est-ce que je les perds ?
  • Exceptionnellement, vous pourrez utiliser vos points jusqu'au 30 septembre 2020, de sorte que vous aurez suffisamment de temps pour en profiter.
  • Par ailleurs, pour les clients les plus fidèles – Oro et Plata (Or et Argent) - la date limite d'utilisation de leurs points est prolongée jusqu'au 31 décembre 2020.
Si j’échange mon billet acheté avec des points BinterMás, quelles sont les nouvelles conditions ?
  • Vous pouvez modifier la date de votre réservation jusqu'à deux fois, sans frais supplémentaires, pour voyager dans les 12 mois qui suivent la date initiale du voyage.
  • Cela s’applique aux réservations effectuées entre le 13 mars et le 31 mai (inclus), même si la date du vol de votre réservation est passée. Les réservations pour des vols antérieurs à cette date ne peuvent pas être modifiés.
Comment puis-je effectuer ce changement ?

Il vous suffit de contacter le lieu où vous avez acheté votre billet :

  • Bureaux Binter situés dans les aéroports (dans la mesure du possible)
  • Service clients au (922) ou (928) 327 700
Où puis-je consulter l'expiration de mes points ?
  • Vous pouvez consulter votre solde de points sur notre page web dans la section "Mon solde" ; ou via l'application mobile dans la section "BinterMás".
  • Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, vous pouvez toujours nous envoyer un mail à l’adresse : clientes@bintermas.com.
Ma carte Oro / Plata (Or / Argent) expire en janvier 2021. Est-ce que cela va changer quelque chose ?

Chez BinterMás, nous voulons préserver les avantages des titulaires de nos cartes de fidélité, quels que soient les vols qu'ils ont pris au cours de l'année écoulée. Ainsi, les titulaires des cartes Oro et Plata (Or et Argent) dont la carte expire en janvier 2021 conserveront leurs conditions jusqu'en janvier 2022*, afin de garder les mêmes avantages une année de plus.

*À l'exception des titulaires de cartes gratuites.

 

Avis juridique

Les informations disponibles sur cette page ne sont pas contraignantes et Binter n'est pas responsable des décisions prises sur la base des informations fournies. Binter a compilé les données provenant de sources publiques et privées afin d'informer ses clients. Étant donné la nature variable de ces informations, nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient mises à jour à chaque seconde. C'est pourquoi nous recommandons à nos passagers de consulter les pages officielles de chaque communauté autonome ou des autorités nationales compétentes en ce qui concerne la réglementation applicable dans chaque cas avant le début de leur voyage.